Cobrança Indevida e Emissão de Boletos Sem Contratação de Serviço pela Store Host Brasil
Em réplica
Aracaju - SE
09/06/2026 às 09:24
ID: 250878905
Cobrança Indevida e Emissão de Boletos Sem Contratação de Serviço
Venho registrar minha reclamação contra a empresa STORE HOST BRASIL, inscrita no CNPJ *****.
Nossa empresa, Criative Artes e Artesanato, vem recebendo boletos e cobranças emitidos por essa empresa, apesar de nunca termos contratado qualquer serviço, realizado cadastro ou autorizado qualquer vínculo comercial com a STORE HOST BRASIL.
A situação é preocupante, pois os boletos são enviados de forma que podem ser confundidos com cobranças legítimas, induzindo empresas e consumidores ao pagamento de valores referentes a serviços que jamais foram solicitados.
Ressaltamos que não existe qualquer contrato, proposta aceita, autorização ou relação comercial entre nossa empresa e a STORE HOST BRASIL que justifique a emissão dessas cobranças.
Solicitamos:
A interrupção imediata do envio de boletos e cobranças;
A exclusão dos dados da nossa empresa de qualquer sistema de cobrança ou cadastro utilizado pela STORE HOST BRASIL;
Esclarecimentos sobre como nossos dados foram obtidos e utilizados para a emissão dessas cobranças.
Consideramos essa prática abusiva e inadequada, uma vez que gera transtornos administrativos e pode levar ao pagamento indevido por empresas que não percebam a natureza da cobrança.
Aguardamos uma manifestação da empresa e a solução definitiva do problema, ficando também o alerta para que outras empresas analisem cuidadosamente qualquer boleto recebido antes de efetuar pagamentos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:24
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Mathias, sou consultora da Store Host, e estou aqui para esclarecer a situação relatada.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que você tenha se sentido enganado. Essa nunca é a intenção da nossa empresa, e prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.
Gostaríamos de explicar que o boleto enviado tem o objetivo de apresentar uma proposta comercial para criação de um site profissional, com valor promocional de R$ 754,69 (já com 15% de desconto aplicado).
Esse boleto não representa uma cobrança obrigatória e não gera nenhum tipo de débito ou negativação, caso não seja pago.
A proposta foi enviada após o preenchimento de um formulário em um de nossos anúncios, onde o próprio interessado informa os dados da empresa e aceita os termos de uso. É justamente essa autorização que nos permite gerar e encaminhar a proposta automaticamente.
Ainda assim, reconhecemos a importância da sua percepção, e se a comunicação não ficou clara o suficiente, pedimos desculpas. Já estamos constantemente revendo nossos processos para que a experiência de todos os usuários seja o mais transparente possível.
Se desejar, podemos cancelar o boleto e remover seus dados da nossa base, para que você não receba mais nenhuma proposta futura. (Deverá ser solicitado o cancelamento via e-mail com o CNPJ da empresa).
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Mathias Correa
Consultora Store Host
(31) 2727-0035
[email protected]
www.storehost.com.br
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:58
Olá.
A resposta apresentada não corresponde à realidade dos fatos.
Nossa empresa jamais solicitou qualquer proposta comercial da Store Host, tampouco preencheu formulários ou autorizou o envio recorrente de boletos. Recebemos semanalmente boletos emitidos por essa empresa em nosso DDA, sem que exista qualquer contratação, solicitação de orçamento ou relação comercial entre as partes.
Além disso, em razão da frequência desses lançamentos e do grande volume de pagamentos processados pela empresa, um desses boletos foi pago por engano, uma vez que foi apresentado no sistema bancário como os demais títulos que recebemos regularmente.
Dessa forma, solicitamos a devolução imediata do valor pago indevidamente, bem como o cancelamento definitivo de qualquer emissão futura de boletos em nome da nossa empresa e a exclusão dos nossos dados de sua base de cadastros.
Caso a restituição não seja providenciada, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para apuração dessa prática.
Aguardamos um retorno urgente com a confirmação do estorno do valor pago indevidamente.
Atenciosamente,
Criative Comércio Ltda