Pedido n *****: Atraso na entrega, itens faltantes e incorretos, e falta de contato da empresa.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
25/03/2026 às 15:36
ID: 244310005
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 20/03/2026 no site da GHAUS.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 1 dia útil, porém o pedido somente foi entregue em 25/03/2026, ou seja, fora do prazo estipulado.
Além do atraso, o pedido chegou incompleto e com itens incorretos, conforme detalhado abaixo:
Item faltante: Placa cimentícia 6mm Brasilit
Item incorreto: Acabamento F Plasbil branco 6 metros (foi enviado um modelo diferente, o qual não foi recebido devido à divergência)
Ressalto ainda que não houve qualquer contato da empresa para informar sobre os itens faltantes ou propor uma solução para o problema.
Esta é a segunda compra realizada com a empresa em que ocorrem erros na entrega, o que gera grande insatisfação e prejuízo.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio correto dos itens faltantes;
Uma posição formal sobre o ocorrido;
Medidas para evitar que esse tipo de problema volte a acontecer.
Aguardo retorno o mais breve possível com a resolução da situação.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:14
Olá, Jamila!
Identificamos que nosso time de atendimento está prestando o suporte necessário sobre o seu caso e a cada atualização, você será notificada.
Referente a placa cimentícia, de fato, não possuíamos em estoque, mas o estorno do valor referente ao item foi encaminhado. Como o pagamento da venda ocorreu por cartão de crédito, o valor poderá retornar ao seu limite no mês subsequente ao da compra, dependerá do fechamento da sua faturado.
Os demais itens foram todos enviados de acordo com o que foi comprado em nosso site, conforme consta em nota fiscal.
Atenciosamente,
Equipe G-Haus
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 16:32
Faltou resolver e entregar o acabamento do forro correto, o que chegou no local nao era o que compramos e nao foi recebido, estamos no aguardo dessa solução tambem.
4 unidades de acabamento F Plasbil 6 metros.