Falta de suporte e não cumprimento do serviço contratado

Olá, Antonio, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao tempo de andamento do serviço.

Em relação à alegação de demora, é importante esclarecer que processos de regularização e registro frequentemente dependem de análises e aprovações de órgãos externos, como cartórios, prefeituras ou Receita Federal. Quando esses órgãos apresentam exigências, solicitações de ajustes ou documentos complementares, é necessário realizar as adequações e reapresentar a documentação, o que pode impactar no prazo do processo. Esses prazos, infelizmente, não estão sob controle da assessoria, pois dependem diretamente da análise desses órgãos.

Sobre o atendimento, o Grupo Igreja Simples possui diversos canais de suporte, justamente para garantir que os clientes tenham diferentes formas de contato com a empresa. Além disso, cada cliente conta com um executivo de contas responsável, que acompanha o processo e oferece suporte dedicado sempre que necessário.

Também disponibilizamos ao cliente um portal de acompanhamento, onde é possível verificar em tempo real todas as etapas do processo e suas atualizações.

Nosso objetivo é sempre conduzir o processo com responsabilidade e transparência, prestando o suporte necessário e realizando todas as adequações solicitadas pelos órgãos responsáveis para que o processo siga corretamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Igreja Simples