Serviço de registro de igreja não prestado e bloqueio indevido de acesso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 13:55
ID: 237538533
Contratei a empresa para fazer o registro da igreja e não estão prestando os devidos serviços. Não nos atendem nos canais de contato, trocam toda hora de numero de telefone. Já tentei contato pelos emais, novos numeros, mensagens no whatzap e nada. Quando te atendem não dão o suporte devido. Hoje fui entrar no sistema para ver o andamento do processo e descobri que bloquearam o meu acesso por falta de pagamento, sendo que o meu boleto vence dia 14/01/26 e hoje ainda são 13/01/26. A falta de respeito com o cliente, o mal atendimento e o não cumprimento de servicos é tudo o que temos desta empresa.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:14
Olá, Sr.Danilo, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos permite esclarecer alguns pontos importantes.
O Grupo Igreja Simples possui uma estrutura de atendimento com diversos números e canais de suporte, justamente para atender melhor nossos clientes em diferentes departamentos. Portanto, não se trata de troca constante de números, mas sim de canais distintos de atendimento. Inclusive, nosso número principal (11) 93013-5681 permanece o mesmo há mais de 10 anos, sendo um canal oficial e estável de comunicação.
Além disso, cada cliente do Grupo Igreja Simples conta com um executivo de contas responsável, que acompanha o caso de forma mais próxima e oferece suporte dedicado. Paralelamente, nossa equipe também possui departamentos específicos de atendimento, garantindo que cada demanda seja tratada pela área responsável.
Em relação ao suporte mencionado, reforçamos que nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais e também disponibilizamos um sistema próprio de gestão de processos, onde cada cliente pode acompanhar todas as etapas do serviço contratado de forma transparente.
Sobre o bloqueio citado, informamos que a plataforma possui um sistema automático de bloqueio financeiro, que ocorre a partir do primeiro dia de inadimplência, conforme previsto nas condições do serviço. Esse bloqueio é uma medida automática do sistema e pode ser regularizado assim que o pagamento é identificado.
Ainda assim, é importante esclarecer que o andamento do seu processo não depende desse bloqueio, pois ele segue normalmente em tramitação, e todas as atualizações podem ser acompanhadas diretamente pela plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para a continuidade do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Igreja Simples