G-Lab Telecom

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Mauá - SP

15/03/2026 às 19:54

ID: 243339429

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação e insatisfação com o serviço de internet prestado pela GLAB, que está me causando prejuízos profissionais e pessoais desde 24 de fevereiro.
Sou usuário da internet para trabalho em regime híbrido, e desde essa data estou enfrentando lentidão extrema, quedas constantes e ausência de conexão em diversos momentos. Mesmo após diversos contatos com o suporte técnico, o problema não foi solucionado.
Histórico de Protocolos Abertos
Abaixo seguem os protocolos registrados ao longo dessas três semanas:

LAB***** 24/02
LAB***** 04/03
Protocolo (sem número mencionado) aberto em 03/03
Protocolo aberto em 06/03
Protocolo aberto em 07/03
LAB*****
LAB*****
LAB*****
LAB***** última sexta-feira

Em todos esses contatos, realizei os procedimentos solicitados, incluindo resets orientados pelo atendente e por mim mesmo, desligando e reiniciando o roteador.
Visita Técnica Problema Identificado, não Resolvido
Após muita insistência, um técnico finalmente compareceu na terça-feira, identificou que o roteador precisava ser trocado, e informou que já havia aberto uma OS para substituição.
Contudo:

Não realizou a troca no dia devido ao horário (próximo das 17h).
Combinou retorno no dia seguinte às 9h, o que não ocorreu.
Informei que às 11h20 teria reunião importante, mas o técnico não compareceu em nenhum horário.
No sábado, mesmo eu disponibilizando a tarde inteira, ninguém apareceu.

Impactos Sofridos

No meu quarto, a internet não chega.
Minha TV permanece há três semanas sem acesso, apesar de eu pagar por serviços de streaming.
Durante a tarde, meu laptop não consegue abrir os sistemas corporativos, prejudicando meu trabalho sou profissional de TI e especialista em aplicações, dependo totalmente da conexão.
Estou há três semanas sem o serviço pelo qual pago rigorosamente em dia.

Saliento que sempre indiquei a GLAB, inclusive ajudando a trazer o serviço para dois prédios onde morei, e por isso o descaso se torna ainda mais decepcionante.
Minha Solicitação
Peço:

Troca imediata do roteador, conforme identificado pelo técnico.
Restabelecimento completo do serviço contratado.
Compensação financeira pelos dias sem serviço, conforme determina o CDC e regras da Anatel.
Agendamento de visita em horário confirmado, preferencialmente no período da tarde.

Ressalto que, caso eu não tenha retorno imediato, formalizarei a reclamação na Anatel e já estou registrando também no Reclame Aqui.
No aguardo de uma solução urgente, pois já excedeu todos os prazos razoáveis.