Falta informação a respeito de troca do produto.
Resolvido
Salvador - BA
30/09/2024 às 13:49
ID: 198519603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lâmpada G-light, no dia 30/07/24 e havia escrito que a garantia era de um ano, ocorre que em 15/09/24 solicitei a garantia pq a lâmpada havia queimado. No dia seguinte, recebi um e-mail da empresa, mandando eu enviar os dados para me enviarem um novo produto, como não me disseram em nenhum momento que eu deveria enviar a lâmpada queimada, joguei fora, quem guarda uma lâmpada queimada em casa? Hj recebi um e-mail, dizendo que eu deveria entregar o produto (queimado) ao motoboy que traria a lâmpada nova, ou seja, eu teria que adivinhar que era pra enviar o produto defeituoso, depois de tantos e-mails, sem isso ser mencionado em nenhum momento. Achei um absurdo, se era pra eu gardar, deveriam ter dito desde o princípio . O pressuposto é que o cliente esteja falando a verdade e neste caso, como não me orientaram eu fiquei o prejuízo e o constrangimento de não ter mais o produto para entregar ao motoboy. Acho que nenhum consumidor que confia e compra um produto com garantia de um ano deveria ser tratado desta maneira, me senti totalmente constrangida.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:06
Olá Sr. Erika,
Tudo bem?
Estamos realizando a tratativa por e-mail para melhor entendimento e satisfação.
Esclarecendo as informações, desde o primeiro contato informamos que trata-se de troca (Troca é a transação em que cada uma das partes entrega um bem para receber da outra parte), ou seja, é necessário entregar o produto com defeito para recebe-lo um novo.
Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato:*******
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 10:20
Essa lâmpada é bastante vendida aqui perto de minha casa, então com certeza em algum momento voltarei a comprá-la, o problema começou por falta de instruções acertivas para a troca do produto, já fiz outras trocas antes e a maioria das empresas pedem fotos dos produtos avariados, mas informam desde o início da negociação. Enfim... Resolveram, a lâmpada está funcionando, chegou ontem 7/10/24.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/10/2024 às 10:36
Olá Erika,
Obrigada pela preferência e confiança!
Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato:*******