Produto incorreto enviado e dificuldade na devolução/estorno.
Resolvido
Joinville - SC
19/05/2026 às 14:17
ID: 249085683
Solicitei 9 (nove) luminárias do modelo GQY12/21, porém, me foi enviando outro modelo o qual não atende a especificação.
Venho solicitando a retirada do material e estorno dos valores pagos, porém, isso já faz 1 mês e até agora o vendedor ***** demora para responder, fica buscando problemas, uma hora ele pede para eu fazer *****, depois diz que vão fazer, e depois me pede para fazer uma reclamação no *****. No final das contas, ainda não vejo uma luz no fim do túnel.
Quero o estorno dos valores pagos e a retirada do material
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:38
Olá Sr. Felipe,
Tudo bem?
Enviamos uma mensagem para seu e-mail para melhor atendimento e resolução da ocorrência.
Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato: (75) 2101-7272.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:33
A única resposta q tive foi uma solicitação de documentos e até agora nenhum prazo para solução.
Acionado o PROCON
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:34
Olá Sr. Felipe,
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Para resolver sua situação o quanto antes, enviamos o procedimento e o código de postagem dos Correios diretamente para o seu e-mail.
Solicitamos que verifique sua caixa de entrada (e o spam) e nos retorne para darmos andamento.
Atenciosamente;
SAC GLIGHT .
Contato: (75) 2101-7272.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:11
Sim, e prontamente respondi no dia 22/05. E no dia 25/05 vocês me responderam pedindo mais informações e pedindo para eu enviar o produto para vocês. O mesmo foi enviado e sigo no aguardo do reembolso
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:53
Olá, Sr. Felipe. Tudo bem?
Conforme nosso contato realizado previamente por e-mail, gostaríamos de formalizar nossa resposta por aqui também.
Já recebemos o código de rastreamento do seu envio e a previsão de chegada da mercadoria em nossa empresa é para o dia 05/06. Assim que o produto for entregue, daremos início imediato ao processo de conferência e reembolso.
Continuamos à sua disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente;
SAC GLIGHT .
Contato: (75) 2101-7272.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 21:36
Enviaram um produto diferente do solicitado, mas, depois de 40 dias fizeram o reembolso e o recolhimento do material q mandaram errado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 08:35
Olá, Sr. Felipe. Tudo bem?
Obrigada pelo seu feedback e por finalizar a publicação. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera.
Nós da Equipe G-light agradecemos e ficamos à disposição!
Atenciosamente;
SAC GLIGHT .
Contato: (75) 2101-7272.