Vende produto e não tem o APP para funcionar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Diadema - SP

27/02/2025 às 08:51

ID: 210983157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma lâmpada inteligente da G-light no Mercado Livre, e como tudo é muito maravilhosa, só que ao chegar entrei na pagina da internet para instalar o APP, pois sem ele não tem como fazer conexão com a Alexa, não há APP para android, liguei no vendedor que não fez nada e por final liguei na matriz da Bahia, algumas vezes que por fim pediram um prazo de dois dias para resolver, passado cinco dias e nada, e por não confiar mais venho aqui deixar minha consternação, e informar para que não comprem esse produto

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Resposta da empresa

28/02/2025 às 15:26

Olá Anilton, Tudo bem?

Enviamos uma mensagem para seu e-mail para melhor atendimento e resolução da ocorrência.
Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato:*******.

Réplica do consumidor

28/02/2025 às 15:53

Voces alegam que não tinham conecimento desse ocorrido.
Boa tarde, tinha sim, pois entrei em contato com voces mais de uma vez e disseram para aguardar 1 dia, esperei 5 dias e nada, voces tem e tinham conhecimento sim .Liguei no numero*******, MaschallIndustria
liguei uma vez no dia 21/02/2025as 15:58 h e no dia 24/02/******* liguei duas vezes as 13:49 h e as 15:34H e nunca resolveram e vem dizer que não sabiam ????

Réplica da empresa

28/02/2025 às 16:40

Olá Anilton,
Gostaríamos de esclarecer que, no momento, o setor do SAC não tinha conhecimento do ocorrido, pois, como informado, já houve um contato anterior quê não há duvidas. Já estamos em contato com o desenvolvedor do software e, em breve, retornaremos com uma atualização.

Peço desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato:*******.

Consideração final do consumidor

28/02/2025 às 16:42

não justifica um erro com não sabia

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/03/2025 às 11:15

Olá Sr. Anilton,

Lamentamos pela experiência que o senhor teve com o produto SMART LED. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos ajuda a melhorar.

Com relação ao aplicativo, gostaríamos de esclarecer que já está disponível para download nas plataformas Google Play e App Store.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente;
SAC GLIGHT.
Contato:*******.