Consórcio GM: Atraso na liberação de crédito para carta de consórcio contemplada, gerando constrangimento com a loja vendedora e descaso nos contatos com a central de atendimento.
Não respondida
Vitória - ES
06/04/2026 às 15:58
ID: 245282855
À Ouvidoria do Consórcio GM Assunto: Reclamação Formal Atraso no Envio de Contrato para Liberação de Crédito Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao grave atraso no envio do contrato necessário para a liberação do crédito da minha carta de consórcio já contemplada. Informo que todo o processo sob minha responsabilidade foi devidamente cumprido com agilidade e transparência. A loja vendedora, confiando na minha idoneidade, já realizou a liberação do veículo, bem como a emissão da nota fiscal e do recibo de compra e venda. Além disso, toda a documentação exigida foi enviada à administradora e já se encontra devidamente aprovada. No entanto, até o presente momento, o contrato necessário para assinatura e consequente liberação do valor à loja não foi disponibilizado. Ressalto que já realizei mais de 10 contatos com a central de atendimento, e em todas as ocasiões fui informado de que o envio ocorreria em D+1, o que reiteradamente não se concretizou. Essa situação demonstra falta de compromisso com o cliente e total descaso com os prazos informados. Diante disso, estou enfrentando grande constrangimento perante a loja, que confiou na minha palavra e cumpriu sua parte no negócio, enquanto eu sou colocado em situação de descrédito por conta da ineficiência da administradora. Solicito, com máxima urgência: O envio imediato do contrato para assinatura; A regularização do processo para liberação do crédito à loja; Um posicionamento formal com prazo concreto para resolução definitiva do caso. Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de manter e reforçar esta reclamação em plataformas públicas. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, ***** ***** ***** Cota ***** Grupo ***** *****