Problemas na entrega, desinformação e documento incorreto do veículo
Em réplica
Brasília - DF
10/08/2026 às 11:47
ID: 256047769
Comprei um Aion UT premium a vista em junho 2026. Uma.seria de problemas com a escolha do carro. Desconhecimento de se o carro estava ou nao em Brasilia, se a cor era disponível. A gerente nao ocasiao foi extremamente deselegante nao apoiando nesta situação. Por fim, foi resolvido um cor diferente que supostamente estaria em Brasilia. Foi marcada a entrega para 7 dias a frente. No dia da entrega por iniciativa minha em.ligar antes de ir, descobri que o carro nao estava nem Brasilia. Pediram mais uma semana para entrega. Outro problema, desinformação sobre o seguro oferecido e desrespeito com o carro nao estando segurado para retirada no dia da entrega. E para fechar com chave de ouro, o documento do carro veio errado registrando outro modelo. Tentativas de contato com a gerente de forma mais uma vez curta e deselegante: aguarde. Sem preisao, sem um acompanhamento que envolva o cliente. Pesquisa de avaliação feita, solicitado uma posição da Jorlan, até hoje nada.
Ente.do que problemas ocorram. Mas a forma de lidar com eles e dar o decidonrespeito ao cliente sao opção da empresa
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:38
Boa Tarde!
Sr.José Evoide Moura, agradecemos o seu contato e informamos que a sua observação será encaminhada para o departamento responsável, que entrará em contato para a solução dos problemas mencionados.
A GAC Jorlan Motors informa ainda, que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso
de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 05:15
Continuo esperando uma posição da GAC, especialmente uma forma.de comunicação mais transparente com informação de procediemtbos adotados e prazos a serem estabelecidos para solução. Comunicação periódica, atualizações. Eu esperava um pedido de desculpas por tudo que aconteceu, o que foi suoerado. Mas ate aqui nenhuma comunicação oficial da GAC Jorlan