Veículo GAC GS4 Hybrid Elite com falha recorrente de conectividade Apple CarPlay não solucionada
Em réplica
Brasília - DF
06/07/2026 às 22:26
ID: 253250437
Adquiri um veículo GAC GS4 Hybrid Elite zero quilômetro, retirado em 22/05/2026.
Em 26/05/2026 comuniquei à concessionária falha recorrente de conectividade do sistema Apple CarPlay. Desde então, compareci à assistência técnica, autorizei atualizações de software e aguardei o prazo legal previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O problema principal não foi solucionado.
Durante o atendimento fui informado de que a fabricante já tinha conhecimento da falha e aguardava atualização definitiva de software.
Após o término do prazo legal, encaminhei Notificação Extrajudicial exercendo a opção prevista no art. 18, 1, inciso II, do CDC, requerendo a resolução do contrato e a restituição integral dos valores pagos.
Recebi resposta da concessionária apenas informando que seriam necessários novos testes, coleta de arquivos e posterior definição, pela GAC, do procedimento técnico, o que demonstra que não havia solução definitiva disponível mesmo após o encerramento do prazo legal.
Respondi reiterando minha opção pela resolução do contrato e concedi novo prazo de cinco dias úteis para manifestação.
Esse prazo transcorreu sem solução para o pedido apresentado.
Diante disso, solicito:
reconhecimento da resolução do contrato de compra e venda;
restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados;
definição dos procedimentos para devolução do veículo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:19
Boa Tarde!
Sr.Cléober Pires Silveira, agradecemos o seu contato e informamos que a sua observação será encaminhada para o departamento responsável, que entrará em contato para a solução dos problemas mencionados.
A GAC Jorlan Motors informa ainda, que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso
de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:15
Problema ainda não solucionado