Compra no site

Question

Fiz uma compra nesse site de 4 pneus para meu carro *******/70/14. Realizei o cadastro, fiz a compra dia 18/11/*******, recebi a chave por por email é a confirmação da compra como qualquer site. Realizei o pagamento é enviei o comprovante no próprio site. O produto era pra ser entregue em 6 dias, não consigo mais visualizar o status da compra  e nem acessar o site, enviei email e a empresa não responde, se vai enviar o produto ou devolver o valor de quase R$*******,00. Alguém por favor pode me ajudar, porque preciso muito do produto ou a devolução do dinheiro, tenho os comprovantes de pagamento. O CNPJ da empresa 24.*******.*******/*******.02