G.Paniz - Gastromaq

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Jataí - GO

10/06/2026 às 07:30

ID: 250982781

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a demora no atendimento de assistência técnica referente a uma Amassadeira GPaniz adquirida através da Refrisol, NF n 18.620.

No mês de abril tivemos um problema com esse mesmo equipamento e fomos prontamente atendidos, ocasião em que o defeito foi corrigido. Trata-se de uma máquina reserva, utilizada apenas em situações de necessidade. No entanto, ao voltarmos a utilizá-la no dia 24/05, o equipamento apresentou novo problema, inicialmente deixando de funcionar na velocidade rápida e operando apenas na velocidade lenta. Na manhã do dia 25/05, a máquina parou completamente de funcionar.

Na mesma data, entrei em contato com a Refrisol, empresa pela qual foi feita a compra comunicando o ocorrido. Após o envio das informações solicitadas, fui informado de que o chamado seria encaminhado à fábrica. Desde então, venho realizando diversos contatos em busca de uma solução, porém sem sucesso.

Em 28/05 fui informado de que o chamado havia sido aberto e que um técnico entraria em contato em até 72 horas úteis. O prazo foi ultrapassado sem qualquer retorno. Em 01/06 solicitei o número do protocolo do atendimento, mas fui informado que a fábrica não disponibiliza esse tipo de informação. Na mesma data recebi o contato de um técnico apontado como responsável pelo atendimento. Entretanto, ao falar diretamente com ele, fui informado de que não havia recebido nenhum chamado referente à nossa empresa.

Hoje, 10/06, completam-se mais de quinze dias desde a abertura da solicitação, sem qualquer posicionamento concreto sobre a execução do reparo.

Gostaria de destacar que somos uma empresa do ramo supermercadista e estamos enfrentando dificuldades em nossa produção devido à indisponibilidade do equipamento. O que mais preocupa não é apenas a demora no atendimento, mas a ausência de informações claras sobre o andamento do processo e a falta de uma previsão para solução do problema.

Sempre tivemos uma boa percepção da qualidade dos equipamentos GPaniz e justamente por isso estamos recorrendo diretamente à fábrica para que esta situação seja analisada com a atenção necessária.

Solicitamos, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o caso, bem como uma previsão efetiva para o atendimento e reparo do equipamento.

Atenciosamente,

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