Produto com defeito desde o primeiro dia e meses de descaso no pós-venda.
Em réplica
São Miguel - RN
18/03/2026 às 18:21
ID: 243669675
Adquiri um cilindro GastroMac Gpaniz 390 novo, porém o equipamento apresentou defeito desde o primeiro uso: não laminava corretamente, pinçava e prendia a massa, tornando inviável sua utilização profissional.
A partir daí, iniciei diversas tentativas de solução pela garantia. Um técnico foi até meu estabelecimento e não resolveu, alegando de os rolos, peças principais do equipamento, vieram empenados de fábrica. Em seguida, fui orientado a enviar o equipamento para Juazeiro/CE, enfrentando toda a dificuldade logística de transporte de um equipamento pesado, sem solução.
Após meses de tratativas, fui direcionado a outro técnico em Fortaleza. Para viabilizar o reparo, precisei ir no meu carro, arcar com minha alimentação e hospedagem pois não há transporte que aceite levar o equipamento, só por transportadora e isso custa muito mais tempo e dinheiro, decidi colaborar ao máximo. O equipamento chegou a funcionar por poucos minutos, mas rapidamente voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos.
Ou seja: trata-se de um vício recorrente e não sanado, mesmo após várias tentativas.
Desde então, a empresa passou a responder com demora excessiva ou simplesmente não responder, demonstrando total descaso com o cliente e com a obrigação de garantia.
Em todas as fases, forneci fotos, vídeos e tudo o que foi solicitado pra empresa com máxima agilidade.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o problema deveria ter sido resolvido em até 30 dias, prazo amplamente ultrapassado. Assim, passa a ser meu direito exigir a substituição do produto ou a restituição integral do valor pago.
Também fica evidente a falha na prestação de serviço (art. 20 do CDC), considerando que todas as tentativas de reparo foram ineficazes, gerando prejuízo financeiro, desgaste e perda de tempo produtivo.
Ressalto que fui obrigado a adquirir outro equipamento para manter minhas atividades, enquanto o produto novo permanece parado e inutilizável.
Se você depende do equipamento para trabalhar, considere cuidadosamente sua decisão. Minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente negativa e sem resolução.
Espero da empresa apenas o que é garantido por lei: substituição imediata do equipamento por um novo e funcional OU devolução integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação publicamente após esgotar todas as tentativas amigáveis de solução.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:52
Bom dia Lourival.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante a utilização do equipamento.
Gostaríamos de reforçar que, sempre que acionados, prestamos o devido atendimento, realizando as intervenções técnicas necessárias, nas quais o equipamento foi testado e deixado em funcionamento no momento da conclusão dos serviços.
Entendemos, no entanto, a insatisfação diante da recorrência do problema apontado. Diante deste cenário, e visando uma solução definitiva e adequada para ambas as partes, orientamos que a revenda responsável pela comercialização do equipamento entre em contato para que possamos alinhar e negociar a melhor forma de resolução deste caso específico.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:03
Atualizando a situação: mais uma vez, a empresa se propôs a realizar o conserto do cilindro. Reapresentei todo o histórico do problema e, após mais alguns dias de espera, informaram que recolheriam o equipamento e fariam o reembolso do valor pago.
Foi estabelecido novo prazo de 10 dias para a coleta, porém, novamente, nada aconteceu. Nenhuma providência foi tomada e mais um prazo deixou de ser cumprido.
Também deixei claro que me sinto extremamente inseguro em liberar um equipamento que está sob minha posse para somente depois aguardar um reembolso. Considero justo e razoável que o reembolso seja realizado antes da retirada do cilindro, especialmente porque a empresa não cumpriu absolutamente nenhum prazo informado até agora.
Estou há muitos meses com um cilindro defeituoso, acumulando prejuízos operacionais e sem solução definitiva. O que me garante que, ao devolver o equipamento por transportadora, não terei ainda mais dificuldades para receber esse reembolso? Preciso desse valor com urgência para adquirir outro cilindro e retomar minha operação normalmente.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:33
A empresa que vendeu (SEBEM EQUIPAMENTOS)e a GPANIZ reconheceram que o cilindro veio com defeito e a SEBEM informou que faria a troca. Porém, até hoje, nada foi resolvido. Foi dado um prazo de 10 dias para a transportadora recolher o equipamento, mas ela nunca apareceu.
A transportadora entrou em contato perguntando sobre a embalagem. Informei que o cilindro já estava embalado em um grande caixote. Mesmo assim, não vieram buscar. Depois disseram novamente que o produto precisava estar embalado, reforcei que já estava pronto para coleta, mas ninguém apareceu e nenhuma satisfação foi dada.
Enquanto isso, sigo tendo prejuízos e redução na minha produção, pois dependo diretamente desse equipamento para trabalhar.
Total falta de comprometimento com o cliente, com os prazos e com a solução do problema. Não recomendo a empresa.