Defeito câmbio Virtus 2021 - Reincidência
Não respondida
Mariana - MG
30/06/2026 às 11:40
ID: 252685883
Gostaria de formalizar a situação do meu veículo VW Virtus Highline 2021, adquirido na loja no dia 01 de abril.
Como é de pleno conhecimento de vocês, o veículo vem apresentando problemas crônicos na transmissão automática desde a primeira semana após a compra, fato que foi imediatamente comunicado à loja, embora a entrega para o reparo tenha ocorrido posteriormente devido a uma viagem internacional de minha parte.
No dia 18 de maio, o carro deu entrada na garantia de vocês para a resolução deste problema no câmbio (modo de emergência), onde permaneceu por 31 dias, sendo entregue apenas em 18 de junho, após a suposta troca do módulo e do chicote. (Onde ainda não recebi O.S)
Ocorre que, no dia de ontem, 29 de junho apenas 11 dias após a retirada, o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito grave, entrando novamente em modo de emergência, apresentando trancos e, agora de forma contínua, estalos mecânicos em baixa velocidade. O diagnóstico do meu mecânico de confiança indica que o problema inicial eletrônico mascarou uma falha mecânica/hidráulica interna (como no conversor de torque ou caixa de marcha), que não foi sanada ou identificada no primeiro reparo.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), uma vez que o produto passou do prazo legal de 30 dias na assistência e o vício não foi sanado, assiste-me o direito de exigir a rescisão do negócio ou a troca do bem. Contudo, em demonstração de boa-fé e por ter interesse no veículo, estou disposto a conceder uma última oportunidade para que a loja realize o conserto definitivo do câmbio em uma oficina efetivamente especializada em transmissão automática.
Para viabilizar essa nova tentativa sem que eu sofra ainda mais prejuízos, preciso do veículo para minhas atividades diárias e não posso ficar sem meio de locomoção novamente.
Diante disso, como podemos proceder para que eu não continue no prejuízo?
Aguardo o retorno urgente com as instruções para solucionarmos o caso de forma amigável.