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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2025 às 10:30

ID: 218894681

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Hoje, 05/06/2025, por volta das 08:30h, compareci ao Banco de Sangue Serum, da Unidade Centro do Rio de Janeiro, para realizar uma sangria terapêutica, conforme pedido médico.
Chegando lá, me dirige à atendente que me perguntou se eu tinha realizado o agendamento da sangria. Respondi que não, pois já tinha realizado sangria em 2023 e não tinha feito agendamento. Além do mais, tinha verificado no Site da Serum, que não precisava de agendamento.
A atendente me informou que para doação de sangue é que não precisa de agendamento. Perguntei então para ela, onde constava no site que para sangria, precisava? Ela não soube responder.
Em seguida me perguntou se eu queria agendar? Respondi, que sim, e que fosse no horário mais cedo possível. Então, ela me informou que para sangria o horário mais cedo era às 10h. Novamente, informei a ela que no site consta como início de atendimento daquela unidade sendo como a partir das 7h. Novamente ela respondeu que para sangria o horário de atendimento começava às 10h. Voltei à questioná-la: Onde consta no site essa informação? Ela não respondeu.
Acabei agendando somente para o dia o início do mês de julho/2025 porque não existia outra data disponível mais recente.
Para uma instituição que se diz Certificada Internacionalmente pela QMentum Diamond, com o mais alto nível de excelência na prestação de serviços, adotar um procedimento de não se importar com o entendimento que um cliente possa ter, com a simples leitura das informações constantes no site da instituição (E que muitas vezes moram muito longe do centro da cidade), realizando uma viagem perdida e com custo da utilização de transportes em vão, com certeza coloca em dúvida o critério para a avaliação dessa certificação recebida além de arranhar a imagem da empresa.
Lamentável.