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Betim - MG

22/10/2024 às 11:38

ID: 200233681

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Gostaria de expressar minha insatisfação com a gestão da venda de cervejas dentro da Arena MRV. Apesar da proposta de facilitar a compra através do SuperApp, o atendimento acaba sendo extremamente ineficiente e caótico.

Prioridade no atendimento com tickets físicos: Quem compra pelo SuperApp, com a promessa de agilidade, acaba sendo preterido em favor de quem possui tickets físicos. A justificativa dada é que o leitor de QR Code seria muito lento, o que frustra quem optou pelo app acreditando que teria um processo mais rápido.

Distribuição desigual de atendentes: Durante o atendimento, notei que havia cinco atendentes destinados exclusivamente à distribuição de cerveja Spaten, enquanto apenas dois atendiam à fila da Brahma. Essa má organização gera filas desproporcionais e deixa a experiência ainda mais demorada e frustrante.

Atendimento precário e ambiente hostil: As atendentes, além de visivelmente despreparadas, sofrem com o descontentamento geral do público. Isso cria um ambiente hostil, onde ocorrem ofensas e discussões, tornando a experiência extremamente desconfortável para todos que estão ao redor.

Fila imensa na esplanada: O problema começa ainda na esplanada, onde há mais quiosques vendendo copos do que pontos de venda de cerveja. É inacreditável que em um evento desse porte, haja apenas dois pontos de venda de cerveja, obrigando os clientes a enfrentar filas gigantescas.

Restrição de locais de consumo: Enfrentei uma fila enorme para ser informado de que o meu ticket só poderia ser utilizado em um determinado local. Essa falta de clareza e organização é inadmissível.

No geral, a experiência de compra de cerveja dentro da Arena MRV é péssima, desde a estrutura inadequada até a falta de treinamento das equipes. A má gestão cria situações extremamente desconfortáveis para os clientes e também para as atendentes, que acabam sendo vítimas de um sistema mal estruturado.

Espero que medidas sejam tomadas para melhorar a eficiência e a experiência de quem frequenta o local.