Não instalação/ divergência de informações

Prezada Sra. Lilian,

Em atenção à sua manifestação, a empresa vem, de forma transparente e responsável, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos relatados.

Inicialmente, cumpre destacar que o contrato foi formalmente assinado em *****, no período da tarde, estando plenamente vigente, com prazo contratual de até 90 (noventa) dias para conclusão da instalação, não havendo, portanto, qualquer descumprimento de prazo até a presente data.

Sobre a alegação de divergência quanto à potência dos módulos, esclarecemos que, de fato, houve um equívoco formal no documento inicial, o qual foi prontamente identificado e expressamente comunicado à cliente, sendo reafirmado que o sistema a ser instalado será composto por módulos de 700W, conforme negociado e acordado previamente. Ressalta-se que não houve qualquer prejuízo técnico ou financeiro à contratante, tampouco alteração do objeto contratado.

Quanto ao pagamento, informamos que o valor correspondente a 70% do contrato foi devidamente utilizado para aquisição dos equipamentos, cuja compra foi realizada em *****, estando os materiais atualmente armazenados em nosso centro de distribuição. Tal medida foi adotada por segurança e preservação dos equipamentos, considerando que o imóvel da cliente se encontrava em reforma em razão de incidente doméstico (incêndio), não apresentando condições adequadas para instalação naquele momento.

No que se refere aos agendamentos, é importante esclarecer que não houve negligência ou desinteresse por parte da empresa, mas sim a necessidade de reprogramações operacionais, decorrentes de fatores externos relevantes, especialmente o alto volume de chuvas na região. Ressaltamos que foram registrados aproximadamente 33 dias de chuva no período, condição que inviabiliza tecnicamente a execução de instalações elétricas e estruturais, por questões de segurança e qualidade do serviço.

Adicionalmente, a empresa sempre manteve canal de comunicação ativo e transparente com a cliente, não sendo verídica a alegação de ausência de retorno. Inclusive, há registros de mensagens enviadas pela empresa que não obtiveram resposta por parte da contratante.

Por fim, reforçamos que a GT Energia Solar permanece integralmente comprometida com a entrega do projeto conforme contratado, prezando pela segurança, qualidade e conformidade técnica da instalação, dentro dos parâmetros legais e contratuais estabelecidos.

Seguimos à disposição para alinhamento final e reagendamento da instalação, tão logo as condições sejam plenamente favoráveis.

Atenciosamente,
GT Energia Solar

No que se refere a cumprimento de prazo, dentre outras alegações, cabe aos prints e conversar emviadas inclusive ao PROCON, responder, visto que tais respostas destoan das evidências enviadas. conforme dito pelo vendedor e anexado a conversa prazo de instalação *****, ou seja propaganda enganosa, quanto a alegações de remarcando de agendamento devido a chuva, outra alegações enganosa, conforme áudios e conversas, visto que nas datas agendadas não houve chuvas ou sequer no dia anterior. Ressalvo que é [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda e alegações que não condizem com os fatos. Foi solicitado junto a empresa o documento que comprove a compra do material na data informada pelos áudio dia 21/02 e até o presente momento nenhum documento foi apresentado. Quanto a reforma cabe ressaltar que a própria empresa prestadora de serviço informou no ato da contratação do serviço que não atrapalharia a instalação. Venho aqui ressaltar que o print com a informação fornecida pelo vendedor, o qual é de responsabilidade da empresa, fala conforme print de forma clara e objetiva que o prazo de instalação são *****. Tal afirmação cabe a empresa o cumprimento, o que não ocorreu. Quero aqui diante da ferramenta solicitar a comprovação, através de um documento, da compra do material.

Prezada Sra. Lilian,

A GT Energia Solar informa que o sistema fotovoltaico contratado foi devidamente instalado e concluído conforme pactuado entre as partes, com utilização dos equipamentos acordados e entrega do serviço em pleno funcionamento.

Após a conclusão da instalação, a empresa realizou contato para alinhamento da etapa final do processo e quitação do saldo contratual remanescente, porém até o presente momento não houve retorno da reclamante, tampouco regularização do pagamento pendente.

Ressaltamos que a GT permaneceu à disposição durante todo o andamento do projeto, prestando os esclarecimentos necessários e buscando solução amigável em todas as etapas da contratação.

Seguimos aguardando retorno da cliente para finalização administrativa e financeira da demanda.

Atenciosamente,
GT Energia Solar