G-Vel Fiat

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Garanhuns - PE

24/03/2026 às 16:01

ID: 244197913

Tenho um pulse impetus comprado em maio de 2023 e que começou a apresentar problema na travas das portas direitas do carro (dianteira e traseira). Deixei o carro na concesionária Fiat G-vel em Garanhuns-PE no dia 02/03/2026, porém não compreenderam o problema que o carro estava apresentando, foram procurar por falhas no sensor do carro e não nas travas e por isso não acharam problema algum. Então, tive que explicar mais uma vez que os problemas eram nas travas das portas direitas, tirei o carro da concessionária agendando levar novamente a G-vel no dia 12/03/2026. Deixei o carro no dia 12, ninguém da concessionária me deu retorno pelo telefone, fui no outro dia pessoalmente e fui informado que iriam trocar a trava da porta direita dianteira, mas que não tinham, que teriam que pedir da fábirca e que por questões de protocolo da garantia eu teria que deixar o carro na concessionária até a peça chegar. Deram previsão de "uma semana, mais ou menos" para finalizar o serviço. Questionei sobre o reparo da porta direita traseira, se iriam trocar a trava e disseram que não, pois não seria preciso, segundo o que analisaram, mas não explicaram como consertaram o defeito da porta que não vão trocar a trava. No dia 19/03/2026, entrei em contato para saber se o carro estava pronto, informaram que a peça não havia chegado, questionei sobre a possibilidade de me emprestarem um carro, tendo em vista estar mais de uma semana sem meu carro e sem previsão de quando ele estaria novamente disponível para meu uso. Fui orientado a entrar em contato com o SAC, que afirmou não ter direito a carro reserva pois só dão a clientes com carros com menos de 1 ano, registraram minha reclamação pela demora e perguntaram o número do protocolo da solicitação da peça para rastrearem o envio e me informarem quando chegaria, porém a G-vel nunca me informou o número do protocolo. Hoje 24/03/2026, entrei novamente em contato com a G-vel questionando o número do protocolo da peça, informação que eles não responderam, mesmo insistindo na pergunta e também questionando qual reparo deram na porta direita traseira (a qual não irão substituir a trava) e também não responderam a essa informação, mesmo questionando diversas vezes. Porém, por último, falaram que eu posso buscar o carro e utilizá-lo normalmente, enquanto a peça não chega e que quando ela chegar, me avisam que deixo o carro novamente. Ou seja, nunca foi necessário deixar o carro parado na consessionária enquando a peça não chega. Fiquei sem carro por 3 semanas, por nada e continuo sem ter o número do protocolo da solicitação da peça, sem saber a previsão de recebimento da peça pela concessionária e também sem saber como resolveram o problema da porta direita traseira, uma vez que irão trocar a trava apenas da porta direita dianteira. Sou muito satisfeito com meu fiat pulse, mas a oficina da G-vel trata o fiat lover muito mal nas revisões, estão sempre no limite da sobrecarga, você marca para deixar o carro às 8h e deixa às 11h, de tanta gente que eles tem para atender e o pouco pessoal do atendimento por mais que se esforcem não dão conta, geralmente não retornam no mesmo dia pelo whatsapp, e agora com esse pequeno problema mecânico foi muito pior. Vou continuar comprando Fiat, mas vou passar a comprar em Caruaru ou Recife, onde espero ser melhor tratado.