Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

25/10/2024 às 09:55

ID: 200495087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 24/10/*******, por volta das 09:30, contatei uma loja pelo Facebook, onde constava todos os dados CNPJ, o vendedor, entrou em contato comigo, negociamos os valores, por fim finalizei a compra de um parachoque-audi e uma lanterna dianteira, o valor total foi de R$*******,00. Na sequência cobrei NF, data de envio número de rastreio, mas não me passou e parou de me responder, so me respondeu no dia 25/10/*******, com muita insistência da minha parte, me enviando uma NF' falando que o valor que tinha passado um dia antes, estava incorreto, que as peças ficaram no valor *******, para eu realizar o pix com a diferença que as peças ja estavam embaladas e prontas para envio, me enviou fotos e tudo, eu disse que não, assim o vendedor me sugeriu o estorno do valor, onde o financeiro deles, iriam me contatar, um novo numero de telefone me chamou via whatsapp, me passando um link para eu clicar, assim por la eles variam o estorno do pix, assim eu ja identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui]. Estão com os meus dados: CPF: TELEFONE: E-MAIL. e isso me deixa inseguro, pois são [Editado pelo Reclame Aqui] e tenho receio que utilizem meus dados para essas aplicações.
Telefone que me contatou:*******/
*******.
Obs. Não consegui anexar mais um comprovante do pix.

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Resposta da empresa

04/11/2024 às 08:17

Bom dia Amanda. Peço desculpas pela demora em te retornar, nosso objetivo é responder dentro de 24h, mas tivemos uma instabilidade em nossa rede, e por falha nossa, não identificamos a sua reclamação dentro desse período.
Isso não irá mais acontecer.
Sobre a sua reclamação, infelizmente é um [Editado pelo Reclame Aqui], a nossa empresa esta abrindo um processo junto ao ministério publico, mas esse processo é demorado.
A nossa empresa GW, já esta no mercado a mais de 25 anos, ela pertencia ao pai do novo proprietário, com nome de Salim Auto Peças, e em ******* foi comprado por um do filhos e passou a ser GW Auto Peças.
Trabalhamos apenas com peças de procedência, somos credenciados pelo Detran, mas lamentavelmente não estamos isentos de pessoas mal intencionadas, estamos divulgando o máximo que podemos e a partir dessa semana o RA também estará nos ajudando a gerenciar essa crise.
Sobre as paginas nas redes sociais, essa suposta [Editado pelo Reclame Aqui] montou sim, um face e um Instagram e tem divulgado fotos nossas que temos na nossa própria pagina Google.
Nossa forma de trabalhar é: NUNCA PEDIMOS PIX ADIANTANDO. E isso desde sempre, pois por se tratar de peças usadas, preferimos que o cliente veja a peça antes de efetuar o pagamento.
Lamentamos muito o ocorrido. Pedimos encarecidamente que você faça um B.O contra esse pix/nome que recebeu o seu dinheiro, isso nos ajuda a endossar o pedido de investigação.
Sobre o nosso contato: WhatsApp:*******, vc será atendida e direcionada a um dos nosso vendedores. Telefone*******. Instagram autopecasgw . E nosso site oficial é https://******* , site em parceria com o Mercado Livre, justamente para garantir a segurança dos clientes na hora da compra.
Entre em contato conosco, e ao ser atendida por nossos vendedores, pode se identificar como a cliente que nos contatou pelo Reclame Aqui, para que possamos te ajudar da melhor forma possível.

Réplica do consumidor

04/11/2024 às 08:25

Olá, bom dia!
Obrigado pelo retorno, o BO já foi feito no mesmo dia.
Entretanto, estão utilizando o nome da loja, endereço, etc. . .
De alguma a empresa em si, precisa se responsabilizar, sobre os danos causados ao cliente.
o retorno com e resposta ficou vago.

Réplica da empresa

04/11/2024 às 09:33

Entendo a sua frustação, como dissemos, lamentamos muito. Mas não há como nos responsabilizarmos financeiramente por isso. Como disse anteriormente, tudo o que no cabe fazer judicialmente, estamos fazemos. Lamentavelmente estão usando o nome e foto, por que isso é fácil de pegar na internet, fora isso, é esperar a nossa justiça tomar as atitudes cabíveis a ela. Novamente, peço que entre em contato conosco para que possamos te ajudar da melhor forma possível.