Estou tentando entender se houve algum erro no meu processo. Passei toda a minha documentação confor
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 10:00
ID: 249516491
Estou tentando entender se houve algum erro no meu processo. Passei toda a minha documentação conforme solicitado no final de abril, mas recebi um e-mail dizendo que minha ficha não foi aceita e preciso refazer alguns procedimentos, só que não explicaram exatamente qual documento está com problema ou o que precisa ser corrigido. Liguei no atendimento e me pediram pra reenviar tudo novamente, mas se já enviei uma vez completo não faz sentido ter que repetir todo o processo sem saber onde está a falha, e isso já me custou quase 300 reais entre autenticações e taxas que vou ter que pagar de novo se realmente precisar refazer tudo.Aguardo retorno e estou disponível pra fornecer qualquer esclarecimento adicional sobre os documentos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:21
Ola , Boa tarde
Lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação, principalmente pelos custos e pelo tempo envolvidos no processo.
Verificamos que sua análise realmente apresentou pendências, porém algumas informações/documentos enviados anteriormente não atenderam aos critérios exigidos para aprovação. Pedimos desculpas por não termos detalhado isso de forma mais clara no primeiro contato.
Para evitar que você precise refazer todo o procedimento sem necessidade, vamos solicitar uma nova conferência do seu processo para identificar exatamente quais documentos ou informações precisam ser corrigidos ou reenviados. Assim, você poderá regularizar apenas o que for necessário.
Agradecemos pela sua disponibilidade em colaborar e permaneceremos acompanhando o caso até que tenha uma posição mais objetiva e transparente.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:42
Finalmente obtive uma resposta clara após quase um mês de impasse. A empresa ***** reavaliou meu processo e identificou exatamente qual documento precisava de correção, evitando que eu arcasse novamente com custos desnecessários. A resolução demorou, mas foi precisa e trouxe alívio. Espero não ter mais transtornos futuros com procedimentos tão custosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8