Problema no câmbio com menos de 3 meses de uso
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:00
ID: 249049471
Prezados, dirijo-me a vocês com profunda decepção. Adquiri um veículo novo há menos de três meses e, esta semana, comecei a notar trancos evidentes nas trocas de marcha, além de um ruído metálico ao engatar a ré. Desloquei-me até a concessionária indicada por vocês, mas fui informado de que seria necessário aguardar um laudo técnico, sem qualquer previsão. Protocolo de atendimento: *****. A confiança que depositei na marca foi gravemente abalada, pois esperava que um problema dessa natureza não surgisse em um veículo tão novo e, sobretudo, que a garantia fosse honrada com a urgência que o caso exige. O descaso com que fui tratado me faz questionar o respeito que têm pelo consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:31
Prezado(a), lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada, especialmente considerando que se trata de um veículo novo e adquirido há menos de três meses.
Informamos que o atendimento referente ao protocolo ***** já está em acompanhamento junto à concessionária responsável e nossa equipe técnica. O procedimento de análise técnica é necessário para identificar com precisão a origem dos sintomas mencionados, como os trancos nas trocas de marcha e o ruído ao engatar a ré, garantindo que qualquer intervenção seja realizada de forma adequada e definitiva.
Reforçamos que a situação está sendo tratada com prioridade e que acionamos a concessionária para agilizar o retorno e a conclusão do laudo técnico. Nosso compromisso é assegurar que todas as condições de garantia sejam devidamente avaliadas e atendidas conforme os padrões da marca.
Pedimos desculpas pela percepção de descaso no atendimento recebido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento