Quando contratei os serviços da empresa há três meses, esperava encontrar um suporte técnico eficien
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 10:00
ID: 249692507
Quando contratei os serviços da empresa há três meses, esperava encontrar um suporte técnico eficiente e confiável, especialmente considerando os valores praticados e a reputação que a G111 possui no mercado. Ocorre que na última semana enfrentei um problema sério com o câmbio do meu veículo, que apresentou falhas durante o trajeto para o trabalho, e quando acionei o guincho através do canal oficial, conforme previsto no contrato, aguardei por mais de quatro horas em local público e com certa insegurança, sendo que o prazo informado inicialmente era de no máximo duas horas para atendimento em situações de emergência.A demora excessiva causou transtornos significativos na minha agenda profissional, além do constrangimento perante colegas que presenciaram a situação, e considero que um serviço pelo qual pago 189,90 mensalmente deveria oferecer maior agilidade em momentos críticos como este. Meu marido inclusive ficou preocupado quando soube do ocorrido e questionou a eficiência do contrato que temos. Solicito especificamente uma revisão dos procedimentos de guincho e garantia de que os prazos informados sejam cumpridos nas próximas ocorrências.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora no atendimento do guincho, principalmente em uma situação delicada e inesperada como essa.
Sabemos o quanto momentos como esse geram preocupação, insegurança e impacto direto na rotina profissional e pessoal, e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido conforme esperado. Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de agilidade no atendimento.
Em alguns casos, fatores externos como alta demanda operacional, trânsito ou indisponibilidade momentânea de prestadores na região podem impactar o tempo de chegada do suporte. Porém, isso não diminui a responsabilidade que temos em oferecer uma comunicação clara e um atendimento mais eficiente durante todo o processo.
Seu relato será encaminhado ao setor responsável para revisão dos procedimentos de acionamento e acompanhamento dos serviços de guincho, justamente para buscarmos melhorias e evitarmos situações semelhantes futuramente.
Agradecemos pela confiança depositada na G111 e pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e atendimento.
Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:10
Que alívio! Depois de toda a preocupação, finalmente conseguiram resolver o problema do carro. O retorno da equipe foi rapido e o serviço de guincho, que antes demorou, desta vez veio num piscar de olhos. Meu veiculo ja esta na oficina e tudo se encaminhou. Obrigado pelo retorno e pela atenção que me deram nessa situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9