Venda casa piora do carro

Question

Prezados responsáveis pela Garage 29,

Venho manifestar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive na empresa de vocês.

Procurei o estabelecimento inicialmente apenas para a troca de dois pneus, serviço que totalizou aproximadamente R$ 1.200,00. Porém, após o veículo ser colocado no elevador, foram apontados diversos problemas que até então eu desconhecia, sendo sugeridos serviços e substituições de peças que elevaram o orçamento final para R$ 4.202,00.

Durante o atendimento, informei diversas vezes que não possuía condições financeiras para arcar com todos os serviços e que não desejava prosseguir daquela forma. Inclusive solicitei a substituição dos pneus por modelos mais baratos, o que reduziria cerca de R$ 600,00 do orçamento. Entretanto, minha solicitação não foi atendida e, antes que eu pudesse reconsiderar a situação, os pneus já haviam sido instalados.

Posteriormente, procurei uma avaliação técnica na Dunlop e fui informado de que os valores cobrados pelas peças estavam aproximadamente acima do valor praticado no mercado, inclusive em relação a itens apresentados como originais. Com o orçamento em mãos, constatei que teria economizado mais de R$ 1.300,00 realizando o mesmo serviço em outro local.

Além disso, no dia da retirada do veículo foi emitida uma nota fiscal sem valores, sendo necessário retornar e insistir para obtenção de um documento fiscal correto. Ressalto ainda que não assinei a nota posteriormente emitida.

Após a execução dos serviços, o veículo apresentou problemas que antes não existiam, incluindo desalinhamento, volante torto e comportamento inadequado na direção. Precisei retornar para correções, realizar novo balanceamento e geometria e, posteriormente, recorrer à concessionária CCV para solucionar definitivamente o problema.

O que mais me marcou negativamente foi a forma como fui tratado. Senti pressão constante para aprovação dos serviços, mesmo após demonstrar insegurança e dizer repetidamente que não queria realizá-los. Por não possuir conhecimento técnico, senti-me vulnerável e intimidado durante todo o processo.

Não estou solicitando o reembolso integral dos valores pagos. Busco apenas uma solução justa e amigável, propondo a devolução de metade do valor pago, considerando os fatos expostos, os prejuízos, a diferença de valores constatada e os transtornos gerados.

Espero que a empresa analise o ocorrido com seriedade e busque uma resolução adequada.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Minha experiência na Garage 29 acabou sendo frustrante. Procurei o local esperando transparência e confiança, porém após o serviço realizado busquei outros orçamentos e percebi uma diferença muito grande nos valores cobrados das peças em comparação ao mercado.

Não questiono todos os serviços feitos, porém saí com a sensação de ter pago valores acima do esperado. Como cliente, acredito que clareza e confiança fazem toda a diferença, principalmente quando falamos de manutenção automotiva. Compartilho minha experiência apenas para relatar como me senti durante todo o processo.

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Consideração final do consumidor