G2A.com

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

08/04/2026 às 17:12

ID: 245528955

No dia 08/04/2026, realizei a compra do jogo Elden Ring através da plataforma G2A (Pedido: *****). Minha intenção era adquirir uma chave de ativação (CD Key) para a minha conta pessoal da Steam. No entanto, após a finalização, percebi que o produto entregue era, na verdade, os dados de uma conta de terceiros contendo o jogo, e não uma chave de ativação.

Imediatamente ao perceber o erro, entrei em contato com o vendedor (Keyzoo) através do chat da plataforma. Expliquei que não tenho interesse em adquirir contas (prática que, inclusive, viola os termos de serviço da própria Steam e coloca o consumidor em risco de perder o acesso ao produto no futuro) e me coloquei à disposição para pagar a diferença de valor por uma Key legítima ou receber o estorno.

O vendedor se recusou a realizar o reembolso, alegando que as informações estavam no anúncio. Ocorre que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que rege as transações comerciais realizadas no Brasil:

Direito de Arrependimento (Art. 49): O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias para produtos adquiridos fora do estabelecimento físico (internet), independentemente do motivo.

Transparência e Boa-fé: A venda de contas é uma prática nebulosa que induz o consumidor ao erro, configurando publicidade enganosa por omissão ou falta de clareza (Art. 37).

Responsabilidade Solidária: Como a G2A é a plataforma que intermedia o pagamento e hospeda o anúncio, ela é solidariamente responsável pela reparação dos danos e pelo cumprimento da legislação brasileira.

Ressalto que não utilizei os dados da conta enviada e a mesma permanece intacta para que o vendedor possa revendê-la. Solicito que a G2A intervenha junto ao vendedor Keyzoo para realizar o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito/método de pagamento original.

Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.