Cobrança indevida após cancelamento de plano há mais de 2 anos

Olá, Sra. Layda. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Ressaltamos que entramos em contato com a Sra. a fim de informar que após análise em nossos registros, não identificamos qualquer solicitação formal de cancelamento realizada à época. Dessa forma, o plano permaneceu ativo até 19/08/2024, quando foi cancelado por inadimplência, em razão das faturas em aberto referentes a 06/2024 e 07/2024.

Considerando a sua reclamação, realizamos nova análise do caso e entramos em contato para apresentar opções de negociação, com condições diferenciadas com desconto para regularização dos valores pendentes.

Durante esse atendimento, a Sra. informou que havia solicitado o cancelamento anteriormente à inadimplência. Diante disso, orientamos o envio de evidências dessa solicitação, para que pudéssemos reavaliar a situação de forma adequada.

Até o momento, não recebemos a documentação mencionada. Realizamos novas tentativas de contato, porém não houve retorno da Sra.

Nos colocamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e aguardamos seu contato para darmos continuidade à tratativa e negociação.

No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do e-mail: [email protected] ou dos telefones 0800 878
7559 ou (21) 2524-7559, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou ainda pelo WhatsApp (21) 98593-1601.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.

Não vi nenhuma solicitação de contato pra situação mencionada! Estou no aguardo.

Olá, Sra. Layda, tudo bem?

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que realizamos novo contato após sua manifestação, na ocasião em que apresentamos novamente os débitos em aberto e disponibilizamos condições facilitadas para regularização, com desconto para pagamento à vista ou parcelado via boleto.

Informamos que, mesmo sem o recebimento das evidências referentes ao pedido de cancelamento anterior, buscamos uma solução conciliatória para encerramento da demanda.

Na oportunidade, a Sra. chegou a concordar com a proposta apresentada e solicitou a emissão do boleto para pagamento à vista na data desejada. Contudo, após o envio das informações e novas tentativas de contato realizadas por nossa equipe, não obtivemos mais retorno até o momento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para dar continuidade à negociação e auxiliar da melhor forma possível na regularização da situação.

No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do e-mail: [email protected] ou dos telefones 0800 878
7559 ou (21) 2524-7559, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou ainda pelo WhatsApp (21) 98593-1601.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.

Eu disse que não teria como pagar 180! E vocês me disseram que poderia dividir em 2x de 159,00 que equivale a R$318,00.

Aceitei obrigada os 180!! Mas ainda não paguei porque não consegui . E eu disse aye havia cancelado e vocês não acreditaram e Jogaram à responsabilidade pra mim!

Que negociacão injusta!!! Resolvam!!!!

Olá, Sra. Layda.
Agradecemos seu retorno.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após nossos contatos, buscamos uma solução conciliatória para o caso e, como forma de flexibilização, realizamos a reemissão da fatura sem incidência de juros e com vencimento ajustado para a data informada pela Sra., visando facilitar a regularização da pendência.

Contudo, verificamos que o pagamento não foi realizado até a presente data. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição, encaminhando novas mensagens e se colocando disponível para reenviar a proposta com desconto e a fatura atualizada, sem cobrança de juros adicionais.

Ressaltamos que, até o momento, não recebemos as evidências mencionadas referentes a uma eventual solicitação de cancelamento anterior, documento que seria necessário para reanálise da situação relatada.

Nosso objetivo permanece sendo a busca de uma solução amigável e justa para ambas as partes. Por isso, continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, reencaminhar a proposta de negociação e auxiliar na regularização da demanda.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento através do e-mail: [email protected] ou dos telefones 0800 878 7559 ou (21) 2524-7559, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou ainda pelo WhatsApp (21) 98593-1601.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.