Cobrança indevida para inclusão de dependente e portabilidade do plano de saúde
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
10/11/2025 às 09:06
ID: 231459651
Sou cliente da G2C há mais de oito anos e, nesse período, realizei duas trocas de plano dentro da própria administradora. A mais recente ocorreu neste mês, quando optei por incluir minha esposa como dependente.
No entanto, fui informado de que essa inclusão só seria possível sem portabilidade, o que exigiria o cumprimento de todas as carências novamente. Não concordei com essa condição, e a alternativa apresentada foi realizar a portabilidade por meio de um corretor, mediante o pagamento de uma comissão de R$ 552,00.
Entendo que, conforme as normas da ANS, a portabilidade é um direito do beneficiário. Tanto eu quanto minha esposa já pagamos a comissão de corretagem no momento da adesão aos nossos respectivos planos, e não há motivo para cobrança adicional, especialmente considerando que ambos permanecemos ativos e com as mensalidades em dia.
Dessa forma, solicito que a portabilidade seja efetuada diretamente pela empresa, sem a necessidade de intermediação de corretores e sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:49
Olá Sr. Marcos, bom dia!
Tudo bem?
Em atenção a sua reclamação e visando solucionar integralmente sua ******* que iremos efetuar contato com o senhor através dos telefones cadastrados para viabilizar a inclusão de sua dependente nos moldes solicitados.
Pedimos desculpas pelo transtorno e em muito breve efetuaremos contato para dar início ao processo de inclusão.
No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do telefone ******* ******* *******, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou através do e-mail: *******, ou ainda pelo WhatsApp*******.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 14:35
Olá Sr. Mauricio, boa tarde!
Tudo bem?
Em consonância ao nosso último contato, recepcionamos a documentação completa e encaminhamos para a Operadora Unimed São José do Rio Preto para viabilizar a inclusão de sua esposa na qualidade de dependente no plano de saúde.
O prazo que a Operadora dá para a inclusão de dependente é de até 10 dias úteis, sendo certo que nós da G2C iremos acompanhar de perto o processo de inclusão diariamente e retornaremos assim que a implantação for finalizada.
Após confirmada a inclusão, iremos encaminhar todos os dados do plano de saúde de sua dependente ao senhor.
Agradecemos o contato e em breve retornaremos.
No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do telefone ******* ******* *******, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou através do e-mail: *******, ou ainda pelo WhatsApp*******.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 16:08
Olá Sr. Mauricio, boa tarde!
Tudo bem?
Verificamos que a sua esposa foi incluída no plano de saúde na qualidade de beneficiária dependente com inicio de vigência no dia 29/11/*******.
Agradecemos imensamente o contato e nos colocamos à disposição para tirar quaisquer outras dúvidas através do telefone ******* ******* *******, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou através do e-mail: *******, ou ainda pelo WhatsApp*******.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:52
Entraram em contato e deram todo o suporte para que o problema fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10