Cobranças de coparticipação sem explicação e falta de transparência entre Humana Saúde e G2C Administradora
Resolvido
Mossoró - RN
17/11/2025 às 18:22
ID: 232140169
Cobranças de coparticipações sem explicação + falta de transparência entre Humana Saúde e G2C Administradora
Venho expressar minha profunda indignação com a falta de transparência e respeito com o consumidor por parte da Humana Saúde e da G2C Administradora. Identifiquei três cobranças na minha fatura de coparticipação que não consegui identificar dentro dos serviços que contratei:
Setembro: Visita Hospitalar (Paciente Internado) R$ 100,00
Outubro: Visita Hospitalar (Paciente Internado) R$ 100,00
Novembro: Remoção Simples Horário Comercial R$ 40,00
Pela minha avaliação nenhuma dessas descrições se enquadra nos serviços que utilizei, para ter certeza dessa informação eu solicitei o esclarecimento para as duas empresas envolvidas. Em contato presencial a Humana Saúde alega não ter informações sobre essas cobranças, pois, não administra meu contrato e me orientou a procurar a G2C Administradora. Em ligação telefônica a G2C afirma que somente cobra os valores enviados pela Humana, não sabendo informar a origem das cobranças, mas se comprometeram a solicitar a informação para a humana e me repassar a informação e que eu deveria aguardar um retorno da operadora dentro de 7 dias úteis.
Estou há mais de 17 dias aguardando uma explicação! Nenhuma das empresas se responsabiliza pela informação ao consumidor! Após muita insistência, recebi apenas uma tabela genérica de coparticipações praticadas pela Humana, que não corresponde aos serviços cobrados em minha fatura. Ou seja: continuo sem respostas. Estou sendo cobrada por algo que não tenho transparência se utilizei e ainda obrigam o consumidor a aguardar indefinidamente por uma informação que deveria ser clara, rápida e obrigatória. Exijo Detalhamento completo e comprovado dos serviços cobrados (data, local, nome do prestador, número de autorização); Estorno imediato de qualquer cobrança indevida caso seja identificado; Correção do atendimento e comunicação entre Humana Saúde e G2C; Garantia de transparência em futuras cobranças.
Tenho direito a clareza e respeito. Não aceitarei cobranças obscuras e a total falta de responsabilidade entre operadora e administradora.
Aguardo solução definitiva e urgente.
Caso não seja atendida, seguirei com reclamação à ANS, demais órgãos competentes e adotarei medidas cabíveis..
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:30
Olá Sra. Carla Yasmin, boa tarde!
Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos imensas desculpas pela demora no seu atendimento, infelizmente como algumas informações acerca da cobrança de coparticipação não ficam em posse da G2C, dependemos de um retorno de nossos parceiros para retornar à senhora.
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a cobrança de coparticipação é realizada por sua Operadora, no caso a Humana Saúde, sendo certo que a G2C, na qualidade de administradora de benefícios, tão somente repassa esta cobrança ao beneficiário.
Após o questionamento da senhora em relação a estas cobranças, prontamente efetuamos contato com a Operadora Humana Saúde para verificar as questões apontadas pela senhora referente as coparticipações cobradas nos últimos meses e a Humana Saúde nos confirmou que os procedimentos foram autorizados e realizados de acordo com as respectivas solicitações.
A Operadora nos encaminhou o documento que foi enviado para a senhora através do WhatsApp contendo as informações detalhadas dos procedimentos realizados durante a vigência do plano, contendo data, local, nome do prestador e código do procedimento, portanto, pedimos que a senhora verifique e confirme se possui ciência da utilização do plano nas referidas datas para que possamos lhe auxiliar no que for necessário.
Reforçamos que todas as cobranças de coparticipação são realizadas com o máximo de transparência, com indicação da data e local de realização do procedimento na mensalidade do seu plano de saúde, mas que a senhora pode sempre que achar necessário solicitar maiores informações acerca das cobranças de coparticipação para a G2C, que prontamente irá solicitar um posicionamento para a Humana Saúde e retornará o mais breve possível.
No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do telefone ******* ******* *******, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou através do e-mail: *******, ou ainda pelo WhatsApp*******.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 17:58
De maneira geral a empresa G2C é muito prestativa e rápida em suas respostas, em quase 1 ano de contrato essa foi a primeira dificuldade que enfrentei ao solicitar algum atendimento. Hoje foi enviado um documento com as informações solicitadas, apesar da dificuldade e demora entendo que a empresa em questão não podia prestar conta dessa informação sem o esclarecimento da humana (que aliás enfrento problemas de maneira recorrente). Agradeço pelas informações prestadas e sugiro que os setores responsáveis das duas empresas envolvidas encontrem uma maneira de facilitar o acesso a essa informação por parte dos usuários do serviço, seja já enviando essa informação completa nos boletos, seja agilizando o repasse da informação quando solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/11/2025 às 09:56
Olá Sra. Carla Yasmin, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos imensamente o retorno da senhora, este tipo de feedback nos ajuda a melhorar ainda mais nosso atendimento.
Iremos trabalhar juntamente com a Operadora Humana Saúde para que possamos nos adequar visando garantir o máximo de transparência para você e todos nossos beneficiários.
Fique a vontade para nos contatar sempre que achar necessário através do telefone ******* ******* *******, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou através do e-mail: *******, ou ainda pelo WhatsApp*******.
Estaremos sempre disponíveis para atender a senhora da melhor maneira!
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.