Empresa se recusa a cancelar compra online dentro do prazo legal de arrependimento
Resolvido
Poços de Caldas - MG
23/07/2026 às 13:12
ID: 254658211
Empresa se recusa a cancelar compra dentro do prazo legal de arrependimento
Realizei a compra de forma online e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Estou exercendo meu direito de arrependimento, que não depende de qualquer justificativa por parte do consumidor. Apesar disso, a empresa não efetuou o cancelamento conforme solicitado.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, pelos mesmos meios de pagamento utilizados na aquisição.
Espero que a empresa cumpra a legislação vigente e resolva a situação de forma rápida, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:50
Olá,
Seguindo sempre com nossa transparência com o consumidor e nossos mais de 14.000 alunos segue resolução abaixo:
Seguindo a legislação vigente em território nacional e código do consumidor seu caso foi acolhido e solucionado após contato via whatsapp e ligação com nossa equipe.
Sendo assim, vemos como solucionado o seu pedido.
Qualquer dúvida ou esclarecimento extra estamos de portas abertas e a disposição.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:59
Resolveram.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10