Atraso na entrega de peças!
Em réplica
Niterói - RJ
02/10/2024 às 06:33
ID: 198671551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/09 deixei meu carro para reparos de uma colisão, até o momento a única informação que tenho que as peças ainda estão chegando.
Como pode em pleno século XXI uma fábrica tem um processo de logística Tão lento!
Já procurei meus direitos e estarei entrando com uma ação na justiça contra a empresa, pois utilizo do meu carro para trabalhar.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela lentidão dos mesmos, peço ajuda para te ter resolver isso de uma forma amigável!
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:03
Prezado Sr. Allan,
Bom dia!
Agradecemos sinceramente por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive. Valorizamos muito a sua compreensão e o tempo dedicado para nos informar sobre sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido a questões de aprovação da seguradora e logística relacionadas às peças. Temos o prazer de informar que todas as peças já chegaram e seu veículo está agora na fase final de reparo. A previsão de entrega é para o dia 31/10/*******.
Nosso compromisso é garantir um serviço de alta qualidade e total transparência. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central de Reclamações: *******
Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente Fiat Automotive
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 10:16
Olha o atendimento está longe de ser bom.
Pós venda de vocês FIAT é péssimo.
Logística muito pior! O maior tempo foi aguardando as peças chegarem! Em pleno Sec XXI onde compramos e chega em 24horas a empresa de vocês demorou 1 mês e meio para a chegada de uma peça, falta de informação e demora na entrega das peças é um ponto fortíssimo na empresa.
O atraso de 1 mês SIM foi da seguradora agora a partir 03-09 o problema foi todo de vocês e assumam isso.
EU deveria ser ressarcido cada centavo gasto com UBER e ônibus. Absurdo!