FALTA DE INFORMAÇÃO NO CONCERTO. DESCASO

Prezado Sr. Allan,

Boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de finalização do seu veículo e estamos felizes em informar que o processo de reparo já foi iniciado. A previsão de entrega é para o dia 25/09/*******.

Manteremos a transparência em todo o processo. Desde a chegada do seu veículo à concessionária, nosso time tem se esforçado para mantê-lo informado através de contatos via WhatsApp e pelo nosso Setor de Atendimento ao Cliente. Hoje mesmo, o nosso colaborador da Funilaria, Werksirley, fez contato com o Sr. para atualizá-lo sobre a chegada das peças e o início dos reparos.

Agradecemos pela sua compreensão em relação ao atraso, que se deve à necessidade de confirmação do serviço pela seguradora antes de podermos solicitar as peças. Esse é um procedimento padrão que seguimos para garantir que tudo ocorra conforme o esperado. As peças chegaram no dia 30/08/*******, e estamos empenhados para que seu veículo esteja pronto até o dia 25/09/*******, podendo ocorrer a entrega antecipadamente, se possível.

Nosso compromisso é oferecer um serviço de alta qualidade e total transparência. Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, nossos canais de atendimento estão à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central de Reclamações: *******


Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente Fiat Automotive

Prezado Sr. Allan,

Boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de finalização do seu veículo e estamos felizes em informar que o processo de reparo já foi iniciado. A previsão de entrega é para o dia 25/09/*******.

Manteremos a transparência em todo o processo. Desde a chegada do seu veículo à concessionária, nosso time tem se esforçado para mantê-lo informado através de contatos via WhatsApp e pelo nosso Setor de Atendimento ao Cliente. Hoje mesmo, o nosso colaborador da Funilaria, Werksirley, fez contato com o Sr. para atualizá-lo sobre a chegada das peças e o início dos reparos.

Agradecemos pela sua compreensão em relação ao atraso, que se deve à necessidade de confirmação do serviço pela seguradora antes de podermos solicitar as peças. Esse é um procedimento padrão que seguimos para garantir que tudo ocorra conforme o esperado. As peças chegaram no dia 30/08/*******, e estamos empenhados para que seu veículo esteja pronto até o dia 25/09/*******, podendo ocorrer a entrega antecipadamente, se possível.

Nosso compromisso é oferecer um serviço de alta qualidade e total transparência. Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, nossos canais de atendimento estão à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central de Reclamações: *******
Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Fiat Automotive

FInalmente um prazo, o que ainda é MUITO longo.



Este contato que está na mensagem abaixo NÂO responde, inclusive o Brenner entrou em contato comigo APENAS uma vez e NUNCA mais.



Se eu não estive sendo [Editado pelo Reclame Aqui] não iria abrir uma reclamação, NÃO houve transparência e HOJE eu mandei uma mensagem para Werksirley, e ele me respondeu, NÃO foi ele que me enviou.



Eu tenho todas as mensagens não respondidas gravadas no meu telefone, hoje dia ******* me foi informado que AINDA faltavam peças alguém está mal informado.



Espero MUITO que meu carro fique pronto ANTES do dia ******* pois serão quase 25 dias para montagem e concerto, como informei eu todo dia vou e volto de ARARUAMA gastando *******,00 por dia. Essa conta tem que fechar. e como já informei estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pelo tempo que o carro está na concessionária.



Como informa acima a data de entrega está para o mês de Setembro e já estamos no mês 10, não mês 09.

Prezado Sr. Allan,

Bom dia!

Agradecemos sinceramente por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive. Valorizamos muito a sua compreensão e o tempo dedicado para nos informar sobre sua situação.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido a questões de aprovação da seguradora e logística relacionadas às peças. Temos o prazer de informar que todas as peças já chegaram e seu veículo está agora na fase final de reparo. A previsão de entrega é para o dia 31/10/*******.

Nosso compromisso é garantir um serviço de alta qualidade e total transparência. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central de Reclamações: *******
Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente Fiat Automotive

Olha o atendimento está longe de ser bom.


Pós venda de vocês FIAT é péssimo.

Logística muito pior! O maior tempo foi aguardando as peças chegarem! Em pleno Sec XXI onde compramos e chega em 24horas a empresa de vocês demorou 1 mês e meio para a chegada de uma peça, falta de informação e demora na entrega das peças é um ponto fortíssimo na empresa.

O atraso de 1 mês SIM foi da seguradora agora a partir 03-09 o problema foi todo de vocês e assumam isso.

EU deveria ser ressarcido cada centavo gasto com UBER e ônibus. Absurdo!