Insatisfação com Pós-Venda e Demora Excessiva no Reparo de Veículo Citroën Após Colisão Traseira
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 21:26
ID: 251179343
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Citroën e com a condução do reparo do meu veículo após colisão traseira.
O orçamento foi emitido em ***** pela FIAT ARARUAMA e a liberação para pagamento por parte da seguradora ocorreu em *****. Mesmo após meses de espera, o reparo ainda não foi iniciado por suposta pendência de faturamento de peças pela fábrica, vinculadas ao pedido n *****.
É extremamente frustrante adquirir um veículo novo e enfrentar uma demora tão excessiva, sem prazo concreto, sem transparência e sem solução efetiva. A experiência de pós-venda está sendo péssima e incompatível com o padrão esperado de uma marca como a Citroën.
A sensação do cliente é de abandono completo após a compra do veículo. Solicito urgência na resolução do caso, com posicionamento claro sobre faturamento das peças, entrega e previsão real para conclusão do reparo.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:30
Prezado Sr. Yann,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente a insatisfação causada pela demora no processo de reparo do seu veículo.
Compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um veículo novo e por todo o tempo já transcorrido desde a aprovação do orçamento pela seguradora. Reconhecemos que a expectativa é de um atendimento ágil, transparente e eficiente durante todo o período de pós-venda.
Após análise do caso, identificamos que o reparo depende do fornecimento de uma peça estrutural essencial para o início dos serviços, cujo pedido foi realizado junto à fábrica em 30/03/2026. Desde então, ocorreram sucessivos adiamentos na previsão de faturamento da peça, situação que infelizmente impactou diretamente o cronograma do reparo. Paralelamente, também foram realizadas tentativas de localização da peça por outros canais de fornecimento, porém sem sucesso.
Gostaríamos de reforçar que sua solicitação não está sem acompanhamento. Nossa equipe vem realizando atualizações periódicas sobre o status do pedido e, diante do tempo de espera, estamos providenciando a abertura de um caso prioritário junto à área responsável pelo abastecimento de peças, buscando acelerar o faturamento e a disponibilização do componente necessário para o início dos reparos.
Informamos que, assim que recebermos a confirmação do faturamento e da entrega das peças pendentes, entraremos em contato para agendar a entrada do veículo e iniciar os reparos.
Seguimos acompanhando o processo de forma próxima, comprometidos em mantê-lo informado sobre qualquer evolução relevante até a efetiva resolução do caso.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Citroën Automotive
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:03
Obrigado pelo retorno, porém, isso não resolve minha situação.
Manterei a reclamação em aberto até termos a solução concretizada