Não devolução do sinal de reserva.
Resolvido
Saquarema - RJ
27/10/2025 às 08:58
ID: 230308687
Estive na loja na quarta-feira, dia 22, para procurar carro para comprar. Gostei de um modelo, mas como estava querendo ver outras opções em outras lojas, deixei um sinal de R$ 1.000,00 (através de Pix) para reservar o veículo, conforme sugestão da vendedora. Porém não me foi informado que, em caso de desistência da compra, esse sinal não seria devolvido imediatamente. Em momento algum isso foi dito. Comprei um outro carro em outra loja no mesmo dia e solicitei a devolução do sinal, foi quando a vendedora informou que eu teria que aguardar dias para ter o meu dinheiro de volta. Ou seja, me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu não estava contando em ficar sem esse valor por todos esses dias. Até hoje ( 27/10 ) o dinheiro não foi devolvido. Estou tentando contato com os contatos disponibilizados pela empresa na internet, mas NENHUM deles funciona ( ninguém atende ou o número não existe). Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:54
Prezada Sra. Viviane
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive
Tentamos realizar um contato telefônico com a senhora, porém, não obtivemos sucesso. Informamos que estamos apurando todas as informações necessárias para compreender melhor o seu caso. A previsão para o reembolso do valor utilizado como sinal está mantida para hoje, dia 27/10/*******.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fiat Automotive
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:59
A devolução está mantida para hoje? 27/10? Mas já são 16:58 e ainda não foi feita!
Réplica da empresa
28/10/2025 às 09:05
Prezada Sra. Viviane
Bom dia!!
Informamos que o reembolso referente ao valor utilizado como sinal foi concluído ontem, 27/10/*******, às 17h53.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionarmos esta situação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fiat Automotive
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 10:21
Falta transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6