Reembolso não realizado após desistência de compra de veículo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 21:32
ID: 223843223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui à Fiat automotive de Araruama para comprar um carro 0KM que, segundo o vendedor Alex, o carro deveria ser faturado pois a loja não tinha em estoque. Para faturar o carro o vendedor me pediu um sinal de R$ 2.000,00 para garantia do negócio e que esse valor entraria seria abatido do valor total do carro ou seria devolvido em caso de desistência. Após aguardar por mais 60 dias pelo faturamento do veículo, desisti da compra. Entrei em contato com o vendedor dizendo não queria mais comprar o carro. O vendedor disse que iria verificar a situação com sua gerência. Após 30 dias, sem receber qualquer resposta, voltei a entrar em contato, o vendedor disse que eu deveria preencher um documento para que o reembolso fosse feito. Demorou uns 15 dias para enviar o documento, que preenchi e retornei no mesmo dia 28/05/2025.
Até hoje, 05/08/2025, não recebi meu reembolso. O vendedor alega que não depende dele e que o e-mail para o setor responsável foi enviado.
Não queria, porém, acredito que só conseguirei meu dinheiro de volta registrando a ocorrência na delegacia.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:45
Prezada Sra. Fabiana
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Fiat Automotive
Tentamos realizar um contato telefônico com a senhora, porém, não obtivemos sucesso. Estamos apurando todas as informações para entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução. Nosso objetivo é proporcionar uma resolução satisfatória para o seu inconveniente o mais breve possível.
Entraremos em contato novamente em breve para fornecer um retorno mais detalhado, sempre buscando atender suas necessidades da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fiat Automotive
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 13:09
Espero que resolvam meu problema logo.
Não esperem eu ir a delegacia e registrar a ocorrência.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 17:38
Prezada Sra. Fabiana
Boa tarde!
Informamos que o reembolso referente à sua solicitação está previsto para ser efetuado na data de hoje, 08/07/*******.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade no atendimento
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fiat Automotive
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 12:43
Lamentável receber meu reembolso somente após reclamar no Reclame aqui. 4 meses sendo enrolada, tentando resolver diplomaticamente. Essa empresa desrespeita totalmente seus clientes. O vendedor me informou o telefone do gerente que nem sequer teve a hombridade de responder minha mensagem de WhatsApp. Ainda bem que desisti da compra, imagina lidar com pessoas desse tipo caso tivesse algum problema com a minha compra?
Não indico para ninguém essa loja sem o menor comprometimento e respeito com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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