G3 Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2025 às 16:18

ID: 219905041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma escova rotatória Multifuncional 5 em 1 - super ion 3000 Lizz no mercado livre, vendido pela G3 Cosméticos. O produto foi entregue totalmente fora das condições de embalagem (uma caixa semiaberta etiquetada) e veio com defeito: o botão de encaixar e soltar os acessórios travou, o que foi imediatamente reportado. A resposta do vendedor foi: "é assim mesmo e não temos nada a ver com a embalagem". Para devolver, o produto não coube na caixa original (o cabo estava com encaixe de escova e não o bocal do secador e travou desse jeito - o que também foi reportado ao vendedor po mensagem na plataforma), razão pela qual preparei uma embalagem com a caixa original e outra anexada com a escova + o acessório travado que não couberam. Lacrei as duas embalagens juntas e as inseri em um saco preto igualmente lacrado. Postei nos Correios. Hoje recebi uma notificação de que a devolução foi recusada por estar incompleta, com fotos somente da embalagem original. Curiosamente, a peça "faltando" é justamente a parte defeituosa da escova que eu acomodei em uma embalagem à parte (da empresa Kikos), anexada à emabalagem original, que foi suprimida. É inacreditável e inaceitável essa postura! Gostaria de acreditar que se trata apenas de um desencontro e que a área irá localizar a devolução completa, tal como foi postada e recebida, caso contrário, estariamos diante de uma prática abusiva, violando princípios da boa-fé, da transparência e da confiança, basilares nas relações de consumo. Além disso, o consumidor não pode ser responsabilizado por eventual defeito no processo logístico de devolução. Diante disso, reitero o pedido de localização imediata da devolução completa e a consequente restituição integral do valor pago, sob pena de serem adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.