Produto comprado pelo ML com frete grátis (Meli+), enviam o produto totalmente errado, e para reembolso pedem para ir até os correios enviar de volta.
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2024 às 20:43
ID: 188057051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre compro pelo Mercado Livre e inclusive assino o Meli+ (benefícios de frete grátis).
Recebi um produto diferente do que comprei. Recebi o "cr20 - Protetor Solar FPS99 - Locao Toque Seco 120g - Anasol - 1,00 UN X 88,69" e o correto é o "Booster Matte Anti-Idade Phytoderm"
Fiz a reclamação e me solicitaram ir aos correios para efetuar a devolução e receber o dinheiro de volta. Já comprei pela internet pela falta de tempo, e inclusive por isso assino po Meli+ para ter o frete grátis e receber no conforto de casa. Qual o sentido de ter que ir até os correios para enviar o produto de volta? Se fosse assim, era mais fácil ir comprar em uma loja física.
Reclamei com o vendedor pela plataforma do Mercado Livre, e me mandaram a mesma mensagem de novo.
Para aumentar a decepção, reclamei com o Mercado Livre que disse que não podia fazer nada devido à dimensão do produto. Que tinha mesmo que ir aos correios.
Deveriam vior buscar o produto errado e trazer o correto, simples assim!
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 15:30
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o pedido. Essa não é a experiencia que queremos passar para os cliente.
Identificamos o problema que gerou essa troca do item, e o mesmo já foi resolvido. Também entramos em contato com o Sr. para resolver da melhor forma esse ocorrido.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Ficamos a Disposição. Atenciosamente G3 Cosméticos.
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 18:18
O problema não foi resolvido. Disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas não foi. E nem vieram buscar o produto enviado incorretamente.
O Mercado Livre não ajudou em nada, e quando falei com a plataforma pelo Mercado Livre (Olist) disseram que já tinha sido solicitado o reembolso e não consegui mais nenhuma ajuda, já que era um robô bem mal treinado respondendo.
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 18:19
O problema não foi resolvido. Disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas não foi. E nem vieram buscar o produto enviado incorretamente.
O Mercado Livre não ajudou em nada, e quando falei com a plataforma pelo Mercado Livre (Olist) disseram que já tinha sido solicitado o reembolso e não consegui mais nenhuma ajuda, já que era um robô bem mal treinado respondendo.
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 10:39
Problema resolvido pela G3 Cosméticos. Fizeram o estorno do valor do produto.
Atendimento super positivo da G3! Infelizmente os problemas foram mais relacionados à plataforma (ML/Olist), porém a G3 foi responsiva e resolveu o problema da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10