Produto não entregue

Olá, Jaime! Boa tarde, tudo bem?

Me chamo Murilo, é um prazer falar com você. Vou dar continuidade ao atendimento da sua reclamação registrada no Reclame Aqui.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado, por você ainda não ter recebido o produto adquirido em nossa loja. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Ao analisar o seu pedido, verifiquei que a compra foi realizada pelo Mercado Livre, utilizando a logística Mercado Livre Full. Nessa modalidade, infelizmente, nós vendedores não temos acesso a todas as informações sobre o processo de entrega, apenas às atualizações disponibilizadas pela própria plataforma.

A última atualização registrada foi no dia 16 de julho, informando que o seu pacote foi encaminhado para o ponto de retirada mais próximo do endereço informado no momento da compra, definido automaticamente pelo Mercado Livre.

Endereço do ponto de retirada:
*****

Telefone para contato:
(16) 98815-1203

Caso tenha qualquer dificuldade para localizar o pedido ou precise de qualquer outro suporte, por favor, conte conosco. Permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível e acompanhar o seu caso até que tudo seja resolvido.

Atenciosamente,
Murilo

Estive na loja onde marquei para retirada do produto conforme orientação do Murilo, responsável pela resposta do fornecedor, e fui informado que sem QR COLD é impossível localizar e saber algo sobre a encomenda. Me sugeriram cancelar a compra e pedir estorno do Pix feito. O que fazer?

Olá novamente!

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que você ainda não tenha conseguido realizar a retirada do seu pedido na Agência Mercado Livre.

Para ajudá-lo, separamos um vídeo que demonstra o passo a passo de como é feita a retirada de um pedido na agência. A partir do minuto 1:06, é possível visualizar todo o procedimento:

https://*******

Pedimos, por gentileza, que siga as orientações apresentadas no vídeo. Caso, mesmo após esse procedimento, não seja possível retirar o ******* que nos informe o que ocorreu no momento da retirada (por exemplo, se houve alguma mensagem de erro, dificuldade na leitura do código ou qualquer outro impedimento). Assim, poderemos analisar a situação e orientá-lo da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso até que seja resolvido.

Assisti ao vídeo, e o que tenho a dizer é que já era de meu conhecimento como é o procedimento passo a passo sobre a retirada do produto. O problema é que no histórico de minhas compras do app do MercadoLivre não aparece a referida compra e também nenhuma informação sobre a entrega, portanto é impossível de copiar QR COLD. Favor tomar providências de estornar valor do Pix realizado.

Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Conforme informado anteriormente, sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, utilizando a modalidade Full.

Por esse motivo, o pagamento foi processado pela própria plataforma, e não temos acesso para realizar o reembolso, estorno do valor pago ou disponibilizar o QR Code para retirada do pedido, pois todo esse processo é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.

Caso deseje solicitar o estorno do pagamento ou regularizar a entrega para retirar o produto, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pois somente a plataforma tem acesso ao QR Code, ao histórico do pedido e às opções de cancelamento e reembolso.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Murilo