G3 TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

23/01/2026 às 14:01

ID: 238618843

Sou cliente da empresa G3 Telecomunicações. Solicitei o envio do boleto do mês vigente e recebi cobranças de meses distintos. Por equívoco, realizei o pagamento do boleto de fevereiro, de boa-fé.
Ao identificar que o boleto de janeiro permaneceu em aberto, solicitei a regularização administrativa do valor pago, porém a empresa se recusou a realizar a compensação e suspendeu o serviço de internet, mesmo havendo contestação válida de cobrança e pagamento já efetuado.
Ressalto que a suspensão ocorreu enquanto o débito estava sendo contestado, tratando-se de serviço essencial, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Solicito a compensação do valor já pago para quitação do mês de janeiro, a regularização do débito e o restabelecimento imediato do serviço.

De negando por meio formal a compensação

G3 Telecomunicações LTDA
Usuário: *****
Fone: *****
nail: *****
a ***** - ***** - RJ - *****
Ticket *****
Data do Relatório: 23/01/2026 12:02:32
CNPJ: *****
Cliente
*****
Origem
Interno
Departamento
Departamento Financeiro
Status
Novo
Prioridade
Normal
*****
23/1/2026 12:02:27
Usuário origem
*****
Data
23/1/2026 12:02:27
Protocolo
*****
Última atualização
23/1/2026 12:02:27
Pagamento errado
Cliente *****, realizou o pagamento do mês de fevereiro ao invés de janeiro, informada qu ara a liberação do sinal é necessário que realize o pagamento da fatura em aberto 15/01, fatura é referente utilização do mês anterior
Ao realizar o envio semestral foi juntamente a mensagem: ATENÇÃO ANTES REALIZAR O PAGAMENTO
VERIFIQUE A DATA DE VENCIMENTO, POIS NÃO SERÁ PERMITIDO MAIS AS TROCAS DE BOLETOS, SE ATENTEM AS DATAS DE VENCIMENTO DO BOLETOS ENVIADOS.