Prazo abusivo para devolução de compra
Respondida
Manaus - AM
24/07/2026 às 12:29
ID: 254747229
Efetuei uma compra no valor de R$ 56.000,00 (em pix) de um evento que irá acontecer em novembro/26 do G4, porém não poderei participar. Solicitei o estorno no dia 08/06 e me informaram que o prazo para devolução do valor seria em 45 dias (o que já pode ser visto pelo Procon ou pela Justiça como algo abusivo), porém aguardei. Durante o processo, enviei mensagem para confirmar se estava tudo ok para pagamento no dia 23/07 (45 dias depois da solicitação) e me informaram que sim, tudo ok. No dia, até o horário da noite, não tinham feito e eu novamente chequei, sendo informado que o pagamento seria feito mais tarde e.. não fizeram. Hoje, dia 24/07, entrei em contato para saber o que estava acontecendo e me informaram que o pagamento agora havia mudado para o dia 28/07. Simples assim, sem justificativas, sem motivações plausíveis.
Para vender, são excelentes. Para resolver os problemas e manter a experiência do cliente, péssimos. 50 dias trabalhando com o dinheiro dos outros é fácil..
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:23
Olá, André.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos realizados.
Sua solicitação de reembolso já está em andamento junto à área responsável, e seguimos acompanhando a tratativa para que a devolução seja concluída.
Permanecemos monitorando o caso até a sua finalização e retornaremos pelos nossos canais oficiais caso seja necessária qualquer atualização.
Atenciosamente,
Mallu Rios | Time G4