PESSIMO ATENDIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2018 às 15:04
ID: 36083013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA QUE NÃO SE COMUNICA COM CLIENTE , MUDA AS REGRAS , CRIA UM SITE ONDE SÓ ACEITA PEDIDO POR LÁ E TAMBÉM NÃO ESCLARECE , A GENTE FAZ UM PEDIDO NA INTENÇÃO DE PEGAR NA DATA ESPERADA E TEM UMA SURPRESA DESAGRADÁVEL POIS NADA FICOU PRONTO , MENTEM DIZENDO QUE NOS MANDARAM E-MAIL QUE NUNCA CHEGARAM , INDIQUEI MUITO E AGORA FAÇO QUESTÃO DE NUNCA MAIS INDICAR , POIS NÃO SABEM TRABALHAR , TEM UM DOS MELHORES PREÇOS , MAS NÃO RESPEITAM O CLIENTE , NEM SE IMPORTAM COM A NECESSIDADE DO MESMO.
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Resposta da empresa
13/06/2018 às 17:14
Boa Tarde, Lilian Araújo!
- Quando a senhora fez o primeiro ******* a senhora escreveu na observação do pedido (por gentileza me confirmar os valores) o valor foi confirmado e também foi escrito sobre o erro do seu arquivo, que o mesmo da forma como estava não daria para produzi-lo.
- O nosso site nunca foi modificado, trabalhamos com o mesmo a anos, as regras que mudaram, como a senhora mesmo disse no nosso e-mail, a senhora foi indicada pelo rapaz chamado Denis e ele disse que o pagamento poderia ser feito na retirada do produto, acontece que a senhora acreditou na palavra dele, sendo que ele é apenas cliente nosso e não funcionário.
- A nova regra é a seguinte, para clientes novos (Cadastro Novo) pedidos até R$ *******,00 liberamos o material na produção, sem problema algum. Para pedidos acima de R$ *******,00 pedimos o sinal de 30% para a liberação do serviço na produção.
- Da mesma forma que a senhora recebeu o e-mail de (Problema no Arquivo) para o (Aguardando Pagamento) é igual, o nosso site dispara esse e-mail automático.
- Nosso site é para revendedores, o cliente tem a necessidade de acompanhar o pedido via site!!
Peço desculpas pelo ocorrido e que possamos em breve voltarmos a trabalharmos juntos.
Réplica do consumidor
13/06/2018 às 17:30
sobre o problema do arquivo eu sei e resolvi , quanto a resposta automática me manda a prova , pois não recebi nada , quanto ao Denis sei que não é seu funcionário , por isso relatei a falta de comunicação entre eu e a G7 , os valores eu não tinha dúvidas pedi a tabela e já sabia quanto custaria , mas porque não informaram na ligação que eu fiz que teria que dar sinal , o meu problema não era este se você coloca um pedido num site ou seja por e-mail também deve constar qual critério pra retirada , não tinha , não tem no site , eu comprei 3 x aí , todas as vezes retirei e paguei na retirada pedidos acima de *******,00 , ahh me manda a prova da resposta automatica informando que eu deveria pagar adiantado ? pois dia 07 não veio absolutamente nada no meu e-mail, nada . O pior que sua funcionaria disse que foi enviado . prova !