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Estância Velha - RS

16/06/2024 às 19:21

ID: 190932901

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezado(a) Senhor(a),

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de uma Multimídia Android Carplay para Citroen C3 Hatch *******, realizada na plataforma Mercado Livre através do vendedor G7SHOP.

Detalhes da compra:
- Produto: Multimídia Android Carplay Citroen C3 Hatch *******
- Data da compra: 29/05/*******
- Número do pedido: *******

**Problemas encontrados:**

1. **Divergência na moldura do produto:** Antes de efetuar a compra, questionei através da plataforma Mercado Livre sobre a aparência final do produto instalado no veículo. Fui informado que ficaria igual à imagem da foto 02, que possui uma moldura mais bonita. No entanto, ao instalar o produto, percebi que a moldura corresponde à foto 01, conforme anexado.

2. **Acessórios faltantes:** A embalagem do produto não continha os parafusos necessários para fixar a Multimídia na moldura, impossibilitando a instalação correta.

3. **Falta de suporte pós-venda:** Ao tentar obter assistência técnica para resolver problemas de conexão do smartphone com a Multimídia, o atendimento via WhatsApp foi extremamente demorado, levando dois dias para uma resposta inicial, e a videochamada agendada para assistência técnica não ocorreu no horário combinado.

**Direitos do Consumidor:**

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), destaco os seguintes direitos que não foram observados:

- **Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços:** Art. 6, III do CDC.
- **Proteção contra publicidade enganosa e abusiva:** Art. 37 do CDC.
- **Execução dos serviços de forma adequada, eficiente, segura e contínua:** Art. 22 do CDC.

**Solicitações:**

Diante dos fatos, solicito as seguintes providências:

1. O envio imediato da moldura correta conforme a foto 02, bem como dos parafusos necessários para a instalação adequada do produto.
2. Assistência técnica célere e eficaz para solucionar o problema de conexão do smartphone com a Multimídia, conforme combinado previamente.

Aguardo uma resposta dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos, a contar do recebimento desta reclamação, conforme prevê o Art. 18 do CDC, a fim de evitar a adoção de medidas judiciais para a solução do problema.

Estou à disposição para eventuais esclarecimentos e espero que possamos resolver essa questão de maneira amigável e satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,