Cliente relata falta de conexão com a internet e ausência de atendimento por diversos canais.

Olá, senhor Walter!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados nos últimos dias e entendemos perfeitamente sua insatisfação.

Verificamos que o endereço do senhor faz parte de uma caixa que apresentou uma falha recentemente. Após a normalização dessa ocorrência, foi constatado que o seu ponto de acesso continuava sem conexão, motivo pelo qual foi aberto um chamado interno para deslocamento de um técnico até o local.

Entretanto, nesse mesmo período, ocorreram três rompimentos simultâneos em nosso backbone, no segmento Roda Velha - Novo Paraná, afetando uma grande quantidade de assinantes em diversas localidades. Por esse motivo, todas as equipes técnicas foram direcionadas emergencialmente para o restabelecimento geral do serviço priorizando o reparo da estrutura principal antes das manutenções individuais.

Informamos que nossa equipe técnica está se deslocando até Roda Velha hoje, 12/11, para finalizar o atendimento do senhor e de outros clientes da região que também se encontram sem acesso.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos que estamos totalmente empenhados em restabelecer o serviço o quanto antes, prezando pela transparência, qualidade e compromisso que norteiam nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe G7net
Comprometida com a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos assinantes.

A empresa de vocês em momento algum verificou que eu estava sem internet. Eu que incansável vezes abri chamados para o atendimento. Sua equipe está agora aqui no local 12/11 às 09:50h visto que esqueceram de ligar a fibra que sai da minha casa até a caixa na rua.

4 dias de PURA INCOMPETÊNCIA de vocês. NENHUMA, NENHUMA desculpa ou mentiras de vocês vai colar. Concertaram a fibra das casas vizinhas e esqueceram de ligar a minha!!! Fiquei 4 dias sem internet e sistema de monitoramento em minha residência por vagabundagem de voces!!! Uma Put@ sacanagem!

Exigo uma solução satisfatória de vocês ou será aberta outra reclamação na ANATEL contra vocês!!!

Senhor Walter,
O conjunto de caixas responsável pela distribuição do sinal na sua região ficou indisponível entre 08/11/******* às 13h55 e 09/11/******* às 23h15. Ainda no dia 09/11, foi verificada a necessidade de abertura de uma ordem de serviço (O.S.) para refazer os conectores e lançar um novo drop, gerada internamente sob o Protocolo n *******.

Após a abertura da ******* três rompimentos em nosso backbone, conforme já informado anteriormente. Esses rompimentos exigiram a atenção total da nossa equipe técnica, uma vez que afetaram um grande número de assinantes simultaneamente.

Assim que a manutenção do backbone foi concluída, nossas equipes foram reorganizadas e direcionadas para normalizar os atendimentos que haviam sido impactados.

Neste momento, o seu acesso já foi completamente normalizado, e seguimos acompanhando para garantir a estabilidade da conexão.

Pedimos novamente sinceras desculpas pelo transtorno e reafirmamos que nosso compromisso é manter um serviço estável e de qualidade.
Esperamos, de coração, reiterar nossa dedicação e recuperar plenamente sua confiança e cordialidade para conosco.

Atenciosamente,
Equipe G7Net

A única verdade é que você refizeram a ligação da fibra de todas as outras casas vizinhas que foram afetadas pelo mesmo problema do meu e esqueceram de fazer a minha ligação, tenho vídeo feito agora a pouco em que mostra os profissionais puxando a fibra para minha residência.

Temos um grupo de Whats app e todos os vizinho ha estavam com acesso a internet desde o Domingo. Por incompetência minha família ficou 4 dias sem internet!!!

Exigo restituição do valor dos dias sem internet pelo descaso e incompetência dos profissionais da sua empresa!!!

Senhor Walter,

Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos enfrentados.

Reconhecemos que houve um prolongamento do período sem acesso, mesmo após a normalização da caixa principal em sua região, como informado, devido às falhas que ocorreram no mesmo período.

Reiteramos que essa não é a conduta que representa o padrão de qualidade da G7Net e já adotamos as medidas necessárias junto à equipe responsável para evitar que situações semelhantes se repitam.

Informamos também que será concedido o desconto proporcional referente ao período em que o senhor permaneceu sem acesso à internet, conforme o registro técnico do atendimento. O ajuste será realizado automaticamente em sua próxima fatura.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado a situação de forma detalhada isso nos permite aprimorar continuamente nossos processos e garantir maior atenção em cada atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito a todos os nossos assinantes.

Atenciosamente,
Equipe G7net
Comprometida em oferecer serviços com qualidade, eficiência e respeito aos nossos clientes.