Cancelamento indevido da internet e dificuldade de contato para reativação
Em réplica
Pomerode - SC
25/09/2025 às 12:40
ID: 227801541
MINHA FATURA VENCEU DIA 15/09 E NO DIA 22/09 JÁ CANCELARAM MINHA INTERNET (NO 5 DIA ÚTIL DE INADIMPLÊNCIA). SENDO QUE NO CONTRATO DIZ QUE ESTÁ SUJEITO À SUSPENSÃO DO SINAL NO 30 DIA DE INADIMPLÊNCIA (NÃO QUE SERÁ CANCELADA). VALE RESSALTAR TAMBÉM QUE SOLICITEI A CÓPIA DO CONTRATO E NÃO QUISERAM ME ENVIAR. ESTOU DESDE O DIA 22/09 SEM INTERNET E ESTOU DESDE O DIA 22/09 DIARIAMENTE TENTANDO CONTATO PORÉM, VIA WHATSAPP SOMENTE SOU ATENDIDA POR ATENDENTE VIRTUAL. QUANDO CONSIGO FINALMENTE FALAR COM UMA PESSOA, ELA TAMBÉM RESPONDE DE FORMA ROBOTIZADA E NÃO RESOLVE O PROBLEMA. O MAIS ENGRAÇADO QUE NO PASSADO JÁ SOLICITEI PARA ALTERAR O VENCIMENTO DA FATURA E ATÉ CANCELAR O PLANO, MAS DAÍ NINGUÉM RESPONDE NÉ. AÍ MANDAM MENSAGEM AUTOMÁTICA DIZENDO QUE PRA REATIVAR O SINAL É SÓ ENTRAR EM CONTATO.. ESTOU TENTANDO MAS ATÉ AGORA NADA.
O ATENDIMENTO DA "PESSOA" FOI PÉSSIMO, NÃO FOI NADA HUMANIZADO. CONFORME TENTEI EXPLICAR, TIVE UM IMPREVISTO FINANCEIRO MAS DEPOIS HAVIA CONSEGUIDO O DINHEIRO PARA PAGAR A MENSALIDADE, MAS POR CONTA DA FALTA DE CONSIDERAÇÃO E RESPEITO E POR NÃO CUMPRIMENTO DO CONTRATO, POR ENQUANTO NÃO VOU REALIZAR O PAGAMENTO. EXIGO QUE SEJA REATIVADO O MEU SINAL E QUE SEJA CUMPRIDO O QUE ESTÁ PREVISTO EM CONTRATO. TRABALHO DE HOME OFFICE E ESTOU SENDO PREJUDICADA.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:32
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos muito pela sua experiência negativa. O atendimento humanizado é um dos nossos compromissos e entendemos a importância da internet funcionando corretamente, ainda mais para quem trabalha em home office.
Queremos analisar seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução. Poderia, por favor, nos informar seu nome completo e CPF/CNPJ do titular do contrato para que possamos localizar seu cadastro e verificar o que ocorreu em relação à suspensão do sinal e ao prazo previsto em contrato?
Nosso objetivo é corrigir qualquer falha, reestabelecer seu serviço e garantir que você tenha uma experiência justa e dentro do que foi acordado.
Podes por gentileza, entrar em contato pelo número******* e selecionar a opção comercial.
Ficamos no aguardo das suas informações para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações
Réplica da empresa
26/09/2025 às 13:33
Olá, Daniela.
Verificamos seu histórico e já conversamos diretamente com você. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: em nenhum momento nos negamos a enviar o contrato; conforme consta em nossos registros, houve tentativas de atendimento, mas não tivemos retorno da sua parte em determinado momento e o contato foi encerrado por inatividade.
Também reforçamos que seu serviço não foi cancelado, mas sim suspenso automaticamente por débito, conforme previsto em contrato. Mesmo assim, entendendo sua situação, já realizamos a reativação do seu sinal e, além disso, ajustamos a data de vencimento do boleto para o final deste mês, a fim de lhe oferecer mais flexibilidade.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos que agora sua experiência conosco seja mais positiva.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações