Cobrança de multa por cancelamento indevida devido à mudança de endereço sem cobertura
Respondida
Rio do Sul - SC
04/06/2025 às 16:28
ID: 218837227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa quer cobrar multa pela quebra de contrato porém irei me mudar de residência e eles não tem cobertura de internet na nova cidade, fazendo com que a multa seja anulada segundo, tjsc, anatel, código do consumidor e procon. Porém eles se recusam a aceitar a LEI e querem cobrar mesmo assim. Além de não responderem mais e nem atenderam as ligações para cancelamento do plano.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:15
Olá, Geisa.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno relatado. Prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e alinhado à legislação vigente.
Buscamos localizar seus dados em nossa base utilizando o CPF e nome informados na plataforma, porém, até o momento, não encontramos nenhum registro correspondente. É possível que o cadastro esteja vinculado a outro CPF ou nome (por exemplo, de um titular diferente). Para que possamos ajudá-la da melhor forma e com a urgência que a situação requer, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais, informando os dados completos do titular do contrato.
Ressaltamos que estamos à disposição para analisar seu caso com toda a atenção necessária, inclusive quanto às particularidades da mudança de domicílio e cobertura de serviço, sempre respeitando o que está previsto em contrato e na legislação aplicável (ANATEL, CDC e demais órgãos competentes).
Nosso compromisso é com a solução e a sua satisfação. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações