Cobrança de taxa de cancelamento
Resolvido
Embu-Guaçu - SP
11/02/2025 às 06:31
ID: 209598281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a contratação do produto vem apresentando problemas de conexão de 600MG a maioria do tempo ch há ******* a 25 MG e quedas frequentes instabilidade e impedindo de assistir filmes ou jogar online fiz diversas reclamações no momento da reclamação até voltava a funcionar normalmente porém passava dois 3 dias as vezes até no mesmo dia já apresentava problema novamente, isso então lafmguei de mão até mesmo porque iria embora do estabelecimento e já iria fazer o cancelamento devido esse problemas recorrentes e pelo fato de ir embora, para minha surpresa pague as mensalidades e pedir para cancelar bloquear o fornecimento para não gerar outras faturas e estão me cobrando uma taxa de fidelidade de ******* reais assim foi me falado no ato do cancelamento e que isso se não pagasse iria gerar inadimplência.
Como vou pagar sendo que não funcionava da maneira correta, ou se não atende os requisitos mínimos, tenho fotos dos testes realizados, vídeos, protocolos etc..
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 16:42
Agradecemos por seu relato e lamentamos qualquer insatisfação que tenha tido com nosso serviço, nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido de cancelamento foi realizado devido à sua mudança de cidade, e não exclusivamente por questões de qualidade do serviço. No entanto, estamos à disposição para revisar seu caso e esclarecer qualquer dúvida sobre a cobrança da taxa de fidelidade.
A taxa mencionada está prevista no contrato firmado no momento da adesão, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* para que possamos avaliar.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 09:02
Bom dia!!! como já via apresentar problema, e para onde eu vir morar não existe a possibilidade de transferência do meu plano, a única opção e cancelar isso não deveria gerar custo adicional pois uma vez que não é possível tranferir e por falta de cobertura por parte da G9.
Réplica da empresa
15/03/2025 às 10:16
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes. Conforme mencionado acima, a taxa de cancelamento está prevista no contrato firmado no momento da sua adesão, mediante isso caso ainda esteja dentro do período de fidelidade ela é gerada.
Sabemos que mudanças na cidade podem trazer desafios, e por isso estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a cobrança e avaliar seu caso da melhor forma possível. Caso tenha interesse, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* para que possamos auxiliá-lo diretamente.
Agradecemos seu tempo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 10:37
Uma vez que vocês não fornece o que é contratado ou não dão suporte adequando é um direito meu cancelar, outro motivo é que me mudei e vocês não fornece onde vir morar para tranferir.
Réplica da empresa
15/03/2025 às 10:48
Caso tenha interesse em resolver, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* para que possamos auxiliá-lo diretamente.
Agradecemos seu tempo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações
Consideração final do consumidor
25/05/2025 às 09:47
Até presente momento não compraram a suposta multa de recisão de contrato segundo ano mpresa então aparentemente tá tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7