Instalacao
Não resolvido
Cambará - PR
27/09/2024 às 14:34
ID: 198368831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a G9 para fazer a instalação de internet da minha residência, a mesma falou que não teria taxa de instalação, por esse motivo cancelei com a outra fornecedora de internet da região, tiveram quase 1 mês para avaliar as condições de instalações, e no dia da instalação me disseram q o sistema tinha errado e que iriam ter q cobrar uma taxa adicional por causa da metragem, me deixando sem internet o fim de semana inteiro, hoje em dia a internet não eh apenas comunicação, é segurança e entretenimento, as minhas câmeras não vão funcionar devido a falta de capacidade dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 14:33
Prezado, boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme informado, a distância da nossa caixa até a sua residencia excedeu a metragem com isenção de taxa de instalacão, alem disso, a orientação é de que o cancelamento com outra operadora só ocorra quando a instalação seja efetuada, até para que não fique sem conexão durante esse período.
Verificamos que ja deu tudo certo e a internet ja foi instalada no endereço!
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, G9 Telecomunicações.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 09:56
Por uma falha de sistema e falta de gestão da empresa, em relação a medição da área, tive que pagar um excedente de ******* reais, sendo que quando a mesma foi contratada me falou que não haveria taxas, porque se esse valor tivesse sido me falado eu teria continuado com a outra fornecedora, na qual já tinha confiança e valor ficariam os mesmos, foi basicamente propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/10/2024 às 10:03
Caro Sr. Jhonatan,
Na ocasião da assinatura do contrato, que ocorreu em loja, foi repassado todas as informações para a titular do cadastro, foi esclarecido, inclusive, que a verificação da metragem pelo sistema é somente uma projeção, que no caso, dependeria de constatação no local, no momento da instalação, diante disso, a titular concordou. Não obstante, após à instalação entramos em contato com a cliente titular que nos informou que ocorreu tudo bem e estava satisfeita com o serviço.
Agradecemos o contato e estamos a disposição para maiores esclarecimentos.