Internet lenta, com falhas de conexão e péssimo atendimento, resultando em cancelamento forçado
Respondida
Pomerode - SC
05/04/2026 às 11:34
ID: 245182923
Contratei internet para duas residências e fui obrigado a fazer o cancelamento de ambas, pois a internet estava sempre lenta, e teve vezes que fiquei dias sem conexão e não tiveram agilidade para resolver, tem um péssimo atendimento tanto o técnico quanto o financeiro, ambos tratam os clientes com ironia, e no cancelamento ainda dificultam a todo custo, nunca mais assino a internet de um fornecedor que acha que estamos pedindo favor. Troquei e não tive mais problemas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:32
Olá, David.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre nossos serviços.
Verificamos seu histórico e, sempre que houve acionamento, nossa equipe realizou os atendimentos dentro dos prazos, buscando solucionar as situações reportadas.
Em relação ao cancelamento, é importante esclarecer que seguimos um procedimento padrão, comum no setor, que exige a solicitação pelo titular do contrato, com assinatura e devolução dos equipamentos. Essa orientação foi repassada no atendimento inicial, porém não foi seguida naquele momento, sendo o processo concluído posteriormente de forma presencial em loja.
Reforçamos que esse procedimento não tem como objetivo dificultar o cancelamento, mas sim garantir a formalização correta e a segurança para ambas as partes.
Quanto ao atendimento, não condiz com o padrão da empresa qualquer tipo de postura inadequada, e seu relato foi encaminhado internamente para verificação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe G9 Telecom