Problemas de Internet não resolvidos após múltiplos contatos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 14:50
ID: 235236915
Nao sei eles , mas EU preciso trabalhar e trabalho home office
Estão a dois dias para andar 2 quarteirões e resolver meu problema Internet que pago para ter cobertura de um valor alto e recebo quase nada a dias
Já liguei
Ja mandei WhatsApp
E nada
Solução seria Procon???
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:54
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a importância de uma conexão estável, especialmente para quem trabalha em home office.
Conforme nosso sistema, o primeiro contato ocorreu em 15/12/2025, quando o atendimento ficou aguardando retorno por 24 horas, sem resposta, sendo então finalizado conforme procedimento padrão.
Em 17/12/2025, houve novo contato, foram realizados os testes necessários e aberta ordem de serviço, com visita técnica realizada no mesmo dia. No entanto, a equipe não conseguiu localizar o número da residência e não obteve retorno nas tentativas de contato telefônico.
Informamos que o serviço permanece ativo e seguimos à disposição para retomar o atendimento, confirmar endereço e telefone e, se necessário, reagendar a visita técnica.
Atenciosamente,
G9 Telecomunicações