Cobrança indevida após cancelamento de serviço

Prezada Sra.,
Lamentamos o seu descontentamento e esclarecemos que não houve cobrança indevida.
Conforme solicitado por você, o cancelamento do contrato foi realizado, ocasião em que foram informados os valores devidos, referentes aos dias de utilização do serviço, à multa contratual prevista em contrato e à devolução do equipamento fornecido em regime de comodato.
A retirada do equipamento foi agendada, porém, na data combinada não havia ninguém na residência para realizar a entrega. Posteriormente, foi solicitado um novo agendamento, mas novamente não foi possível concluir a retirada por ausência de contato e disponibilidade para a devolução.
Dessa forma, em razão da não devolução do equipamento, o respectivo valor foi incluído na cobrança, conforme previsto contratualmente.
Ressaltamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para negociar e encontrar uma solução amigável, incluindo o agendamento da retirada do equipamento e a reavaliação da cobrança relacionada ao comodato, conforme previsto contratualmente.