cobrança indevida

Olá, Sr. Lucas.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nossos serviços. No entanto, não concordamos com a afirmação de que a empresa tenha agido de forma irregular ou praticado qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as nossas contratações são realizadas de forma transparente, mediante aceite do cliente, e podem ser comprovadas documentalmente.

Após análise do seu histórico, verificamos que seu primeiro contrato foi realizado em 31/05/2023 e posteriormente cancelado em 19/04/2024.

Em 18/03/2025, o senhor realizou uma nova contratação dos nossos serviços, ocasião em que foi firmado um novo contrato com fidelidade de 12 meses. Antes da conclusão da contratação, foram disponibilizados todos os termos contratuais, incluindo o plano contratado, período de fidelidade e data de vencimento. O contrato recebeu aceite digital, registrando sua concordância com as condições apresentadas.

Posteriormente, devido à ausência de pagamento das mensalidades, o contrato foi encerrado por inadimplência em 08/09/2025, permanecendo débitos pendentes.

Em 03/03/2026, o senhor entrou em contato com nossa equipe para negociar os valores em aberto. Na ocasião, foi formalizado um acordo para pagamento parcelado em 3 vezes, porém o acordo não foi cumprido, uma vez que nenhuma das parcelas foi paga.

Dessa forma, as cobranças realizadas referem-se ao contrato firmado em 18/03/2025, regularmente aceito pelo senhor, bem como aos débitos que permaneceram em aberto e ao acordo posteriormente firmado e não cumprido.

Reiteramos que nossa empresa atua em conformidade com a legislação e que todas as etapas da contratação e da negociação possuem registros que comprovam a regularidade dos procedimentos adotados.

Permanecemos à disposição para uma nova negociação e para auxiliar na regularização da situação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

GM TELECOM!

Proucurei uma solução porém meu nome foi pro Serasa reitero aqui meu desdobramento com essa empresa e não indico pra ninguém e outra eu não aceitei nenhuma renovação de plano empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Lamentamos que essa seja sua percepção. Entretanto, é importante esclarecer que a reativação dos serviços ocorreu mediante sua solicitação e foi formalizada com a assinatura de um novo contrato, que previa fidelidade de 12 meses. Não se tratou de uma renovação automática, mas sim de uma nova contratação realizada de forma expressa.

A eventual inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito ocorreu em razão da inadimplência, seguindo os procedimentos legais aplicáveis, e não por qualquer prática irregular.

A GM Telecom é uma empresa séria, que atua de forma transparente e em conformidade com a legislação vigente. Todas as contratações e procedimentos são devidamente documentados, garantindo segurança tanto para a empresa quanto para seus clientes.

Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória da contratação e, caso tenha interesse, buscar uma solução para a regularização do débito por meio de negociação.

Atenciosamente,

GM Telecom